分析社交聊天中的情绪还有助于品牌发现负面情绪的早期迹象，并在情况升级之前采取积极措施。
例如，在 Sprout 中，您可以检测品牌提及中的异常峰值，并监控它 奥地利 WhatsApp 列表 们是负面还是正面。这使您能够主动监控您的声誉，以确保品牌健康。同样，情绪分析算法也会将传入消息标记为正面和负面，以便您的社交客户服务团队可以根据它们的重要性对它们进行优先级排序。
Sprout 情绪分析功能的屏幕截图，该功能可跟踪社交聆听数据中的情绪，以跟踪客户情绪和新兴趋势。
建立联系和建立社区需要大量的时间和精力，这对于已经捉襟见肘的社交营销团队来说都是有限的。人工智能可以通过自动化功能、简化工作流程和提高团队透明度来应对这一挑战。然而，社交营销人员和客户都感到担忧。虽然社交团队担心工作岗位流失，但根据 2023 年社交指数，42% 的消费者对品牌在社交媒体互动中使用人工智能感到担忧，担心人际互动减少。
领导团队可以通过深思熟虑的方式为在营销中实施全组织范围的人工智能用例铺平道路，从而帮助管理这些问题。这包括与 IT 和法律团队密切合作，选择合适的人工智能工具供不同部门使用。此外，为员工发起和制定有效的人工智能使用政策，以便他们有一个可以从人工智能软件中受益的具体框架。
这很重要，因为有意将人工智能工具纳入您的技术堆栈中可以减轻手动和繁琐的任务，例如发布、调度和性能分析，因此营销团队可以专注于真正依赖于他们的专业知识的工作。这包括人工智能分析、受众研究、创建引人注目的内容、推动受众参与，更重要的是个性化客户服务。
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驾驭社交媒体的曲折地形绝非易事。当今的营销领导者需要密切关注实际情况，利用不断变化的市场趋势，智胜竞争对手并赢得客户忠诚度。这些社会见解将为您的营销团队提供支持，并为他们提供所需的方向，以利用一切机会实现敏捷并提升您的品牌。