自助菜单（ITR）。在对话开始时，客户会看到一个简短的菜单，他将立即收到问题的答案（如果菜单脚本建议这样的选项）或选择请求的主题。在这种情况下，操作更快地帮助客户。
智能”模板。最常见问题的答案已经“硬连线”到程序中，操作员选择适当的选项，并且语音模块自动包含在对话中。
聊天机器人。一种基于算法在无需人工干预的情 马来西亚赌博数据 况下与客户端进行通信的程序，但如果它停止应对，则会将对话传输给操作员。我们在 Cash-U 项目上没有使用这个工具，但根据客户的要求，我们可以在文本和语音通道中实现机器人。
所有这些工具都为服务指标的稳定达标提供了保证。
我们还可以做什么来满足客户 KPI？
为了增加接听电话的比例，我们使用回拨工具。例如，客户端没有等待应答就挂断了连接。系统会记录该号码，并在第一个可用接线员出现时自行拨打。此外，如果某人再次拨打电话并且这次接通，系统会将其从回电队列中删除。
此外，我们通过所有沟通渠道收集客户的反馈：对话完成后，语音模块（用于电话线）或文本模块会自动出现，并请求评估操作员的工作质量。
另一个重要的一点是监控操作员的工作。这是由 Smarter 的内部质量控制部门监控的，该部门定期听取各种沟通渠道的对话录音，并评估操作员的工作质量。员工的积极性直接取决于检查的结果。