数据驱动的技术型服务公司Inmar Intelligence今天公布了关于电子商务消费者洞察的调查结果，包括购物者为了获得免费送货服务愿意放弃什么。在对 1,000 多名美国消费者进行的一项调查中，Inmar Intelligence 揭示了免费送货的威力，并为零售商和营销人员提供了指导，说明运费对于消费者购买更多商品的重要性。
随着疫苗的推出和世界开始开放，如果可以选择，那些已经被困在家里一年多的人会急于出去亲自购物。亲自购物不仅可以让人们外出，还可以节省运费。但是，如果大多数网店都提供免费送货服务，人们是否还会有更多的动力继续在家网购？
根据 Inmar Intelligence 的调查，78% 的消费者愿意为了获得免费送货 巴哈马电子邮件列表 服务而购买更多商品，而且如果可以免费送货，大多数人不介意多等几天才能收到商品。数据还显示了消费者为获得免费送货服务愿意付出多大的努力，比如在附近的杂货店、药店或类似亚马逊储物柜的地方取货。
尽管消费者更喜欢免费送货，但他们不想花钱退货。62% 的受访者表示，他们不愿意支付退货的运费和手续费，但在愿意支付退货费用的受访者中，64% 的人愿意支付不到 10 美元。
本次调查最有启发性的发现包括：
52% 的人愿意在单笔交易中花费 25 至 50 美元，以享受免费送货服务
如果可以节省运费，85% 的购物者愿意在当地的杂货店或药店取货
79% 的购物者希望在网上订购服装和家居用品时享受免费送货服务
87% 的人不介意等待更长时间（5-7 天）才能收到商品，只要这意味着他们可以享受免费送货服务，尽管 48% 的人预计送货时间是 2-3 天
在愿意支付退货运费和手续费的购物者中，30% 愿意支付不到 5 美元的退货费用，34% 愿意支付 5 至 10 美元
Inmar Intelligence 产品开发副总裁Ken Bays 表示：“过去一年，消费者在电子商务方面的行为和期望发生了明显变化。消费者期望免费送货，但令人惊讶的是他们接受获得这种激励的方法。从零售商的角度来看，消费者愿意提供自己的最后一英里，这使得零售商能够想出创造性的替代方案来履行订单，并减少甚至消除最后一英里的成本。这是一个持续的趋势，对所有人都有好处。