在经济转折时期，公司通常会停止自由支配支出、裁员、减少培训并削减资本投资。然而，那些旨在在经济转折时期取胜的组织会放眼长远，预测经济复苏的到来。这些公司有持续的成本管理纪律，并实行成本优化，而不是削减成本。
组织在客户履行方面实现成本优化的最有效方法之一是优化订单到现金流程，并从孤立的功能方法转变为跨功能、流程驱动的方法。一个关键目标是追求零接触订单，即无需手动调整即可完成订单。成本和订单周期时间减少，现金流改善，最重要的是，资源被释放以向客户提供增值服务。
可靠的主数据管理对于有效减少人工干预至关重要。否则，。在当今数据驱动的世界中，数据准确性至关重要。
天赋
将组织从以产品为中心转变为以客户为中心的方式需要改变文化、组织设计和人才。在转型期间，公司很容易只关注 萨尔瓦多电子邮件列表 削减成本和降低风险。讽刺的是，如果公司未能认识到市场行为和趋势的变化，这种行为会增加风险。为了适应新情况，必须聘用新的人才并培训现有员工。
现代客户履行需要领导力来促进协作并深入了解客户行为和需求。这对于实施零接触订单等先进技术以及与选定的关键客户建立牢固的合作伙伴关系至关重要。
在技术方面，客户履行正变得更加自动化和增强。员工需要了解新技术的好处并学会使用它们，例如机器人流程自动化 (RPA)、聊天机器人和人工智能 (AI)。新的数字技术要求领导者提高数字灵活性——利用和使用各种媒体、信息和技术所需的认知能力和社会实践。这意味着有针对性的招聘和更好的培训和指导。
颠覆性变化来来去去。领导者不仅要实时适应颠覆性变化，还要不断修改战略、优化成本、更新人才，以满足未来的需求。