过去一年，网购者的行为发生了巨大变化。疫情导致的停工停产导致许多消费者首次尝试电子商务，而经验丰富的网购者则尝试了新品牌并改变了现有的习惯。
根据麦肯锡的一份报告，向网上购物的转变将持续下去。“这场危机引发了新活动的激增，令人惊讶的是，75% 的美国消费者尝试了一种新的购物行为，以应对经济压力、商店关闭和优先事项的变化。”
电子商务已经存在了 20 多年（早在疫情爆发之前），并且已逐渐发展成为购物者的首选。了解购物者行为将有助于任何品牌的发展，但利用购物者行为来指导您的电子商务战略将是击败竞争对手的万无一失的方法。
购物者行为不仅关乎“谁”，还关乎“如何”。理想的客户资料非常重要，但谈到购物者行为时，我们会关注这些客户如何与您的品牌、您的在线商店、您的产品、您的社交媒体等进行互动。这是一个需要注意的重要区别。
您可以收集大量有关理想客户的购物者行为数据，您只需要知道在哪里寻找。
首先，您可以收集网站上过去访客的行为，从页面访问和客户旅程，到重复购买模式和社交媒体分享。
深入挖掘，您可以查看您的分析数据以确定 CLV（客户生命周期价值）、AOV（平均订单价值）、购物车放弃率、电子邮件打开率、电子邮件点击率、他们向客户服务提出的问题类型等等。
然后，客户愿意直接与您分享数据和个人信息。埃森哲 2018 年脉搏检查报告显示，91% 的购 阿曼电话号码数据 物者更有可能从能够识别/记住他们并提供相关优惠和个性化推荐的公司购买商品。该报告还显示，83% 的购物者愿意分享他们的数据，以获得更加个性化的购物体验。
监控并响应购物者行为
对于某些行为，您可以轻松监控并（几乎）实时做出响应。如果您知道客户服务经常收到哪些问题，您可以在网站主页、常见问题解答部分轻松解决这些问题，或将信息添加到产品描述页面。或者，如果客户在得知运费后放弃购物车，您可以调整政策或更突出地显示费用，以免出现意外。
您的网站搜索报告是了解购物者行为和偏好的另一个宝贵见解。例如，如果您知道“黑色”是搜索次数最多的颜色，则可以优先考虑该颜色的库存，并考虑在类别和搜索结果页面上将黑色产品显示在其他颜色之上。
2021 年塑造您的电子商务战略的见解
电子商务报告
调整你的营销策略
收集和利用购物者行为来制定营销策略应该是重中之重。如上所述，您的搜索报告可以告知您如何在网站上展示产品，但您也可以使用自动规则以更少的人工工作产生相同的效果。