什么是客户流失？为什么它是“订阅业务的无声杀手”？
在最近由 Bold 联合创始人 Jay Myers 主持的Crowdcast 演讲中， Profitwell首席执行官兼创始人 Patrick Campbell详细阐述了品牌可以采取哪些措施来减少客户流失并建立持久的关系。
坎贝尔将客户流失定义为“因任何原因而失去客户或订阅者”。企业通常将流失率衡量为特定时间段内流失客户占客户总数的百分比。这样就可以计算出流失率。
那么，为什么流失率对于订阅品牌来说如此重要呢？
经常性收入是订阅业务的命脉。
如果没有可预测的收入，就很难维持业务和预测增长。
客户获取成本只会上升，留住客户比获取新客户更便宜。
不跟踪客户流失的品牌可能很难知道他们的订阅计划是否健康。获得漏斗顶 新加坡电话号码数据 端的客户固然令人兴奋，但如果获取这些客户的成本高于他们提供的客户生命周期价值(LTV)，订阅业务可能会陷入困境。
如果您太忙而无法听完整个对话，我们为希望减少客户流失和推动经常性收入的订阅品牌整理了一些关键要点。
运行正确的剧本
坎贝尔说：“订阅模式的美妙之处在于，它是历史上第一个将与客户的关系融入赚钱方式的商业模式。”
订阅模式提供了一种选择加入的买家，而不必每次想让客户购物时都推出新的优惠券或促销活动（就像以前的商店那样）。然而，选择加入也会带来一个现实，即有些客户会取消订阅。
坎贝尔说，如果你不考虑客户流失，你最终可能会运行一个“不匹配的剧本”，即“老式商业”剧本，你只有在发送电子邮件或进行促销时才能赚钱。