根据调查，一个满意的消费者最多可以对某个品牌产生 9 次提及。为了创造难忘的体验，有必要投资技术，将与客户的联系提升到一个新的水平。
在本说明中，您将发现3 家截然不同的公司（Conekta、Teclab 和 Spartan Race）的令人难忘的客户体验示例，这些公司使用Zendesk 软件与客户建立联系。
3 个令人难忘的客户体验示例
根据Zendesk 的 2023 年 CX 趋势报告，70% 的消费者在提供无缝、个性化和无缝客户体验的公司上花费更多。
因此，如果您想成为令人难忘的客户体验的典范之一，请从以下成功案例中获得启发。
1. 连接
Conekta是一家墨西哥金融科技公司，于 2012 年开始运营。其主要目标是促进拉丁美洲更具包容性的数字经济。为此，他们询问什么是难忘的体验以及如何创造它。
用 Conekta 客户支持经理 Víctor Alvarado 的话说：“Conekta 的主要支柱之一是以客户为中心，我们寻求解决方案来解决市场中的问题。”
优先事项：以客户为中心
在产生积极动力和令人难忘的客户服务体验的过程中，Conekta 投资了技术来优化每个接触区域。阿尔瓦拉多解释了这一决定：
“在这个过程中，数据已成为决策的关键因素和差异化因素。因此，我们转向 Zendesk，在客户支持领域和运营领域（客户运营） 制定了非常具体的使用目标，致力于为全球和大型客户（企业）提供服务。
我们需要真正了解客户的要求是什么，并衡量我们代理的表现以及响应时间、首次响应和最终解决方案。我们还想知道改善这些变量的主要障碍是什么。”
全面难忘的经历
Conekta 在令人难忘的客户体验示例中脱颖而出，因为它致力于寻找与消费者合作的最佳策略。阿尔瓦拉多解释了拥有足够工具在所有领域产生这些经验的重要性：
“通过 Zendesk，我们成功地最大限度地提高了可见性，以便所有其他领域（包括风险、财务和工程等部门）能够以更精细的方式为客户提供服务，从而帮助我们加强计划的制定和技术解决方案的构建更全面的策略。”
结果
除了优化以客户为中心的策略之外，将 Zendesk 纳入 Conekta 还使其能够：
优化响应时间并将流程提升到一个新的水平；
向协作者提供信息以便更好地控制；实时运营库存和客户流量；
平均每月处理5000张门票；
首次响应时间缩短30%以上；
将总故障单解决时间减少至 23% ；
将客户满意度指数（CSAT ）提高到80%以上。
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2. 键盘
TecLab是阿根廷的一所高等 印度手机号码开头 技术学院。其目标不仅是在教育方面处于领先地位，而且在学生和感兴趣的各方的沟通和关注过程中处于领先地位，以促进令人难忘的客户服务体验。
为了实现其目标，Teclab决定提供与新一代选择的沟通渠道相一致的沟通渠道。这就是他开始使用WhatsApp和Facebook作为主要联系方式的原因。
您想了解更多吗？您可以阅读：婴儿潮一代、千禧一代和 Z 世代：如何同时与不同世代的客户建立联系。
第一个挑战和解决方案
Teclab打算为每个查询提供个性化答复，因此遇到了第一个重大挑战。学生们通过聊天进行交流，但每个问题都必