人工智能透明度如何影响客户和员工体验

[Shishirgano9]

当企业优先考虑人工智能中的信任和公平、道德规范和可解释性时，他们会创建一个积极的反馈循环，从而增强客户和员工的体验：

提高满意度：感受到公平和尊重对待的客户和员工更有可能对他们的互动感到满意。

提高忠诚度：信任和人工智能透明度可以创造忠诚度，无论是客户坚持使用某个品牌还是员工留在某个雇主那里。

增强协作：合乎道德且可解释的人工智能工具鼓励人与机 RCS 数据亚洲 器之间的协作，从而为所有参与者带来更好的结果。

符合道德的人工智能实践带来的商业利益
普华永道的一项研究发现，85% 的客户更有可能信任以合乎道德的方式使用人工智能的公司 ，而 74% 的员工表示，当雇主优先考虑合乎道德的人工智能实践时，他们的工作满意度会更高。这些发现凸显了将人工智能与人类价值观相结合所带来的切实好处。


社交媒体的人工智能挑战
尽管企业在实施道德和透明的人工智能方面取得了长足进步，但我们必须承认，我们通过社交媒体首次广泛接触人工智能时，还存在很多不足之处。社交媒体平台使用人工智能算法来提高参与度，但往往以牺牲人类福祉、社会凝聚力甚至民主为代价。

社交媒体上的人工智能如何影响用户参与度和幸福感
社交媒体算法旨在通过向用户展示引发情绪反应（如愤怒或兴奋）的内容来最大限度地提高参与度。这导致注意力持续时间缩短、两极分化加剧以及有意义的社交互动减少。