Што такое ўзаемадзеянне з кліентам?

[jakariabd@]

Узаемадзеянне з кліентам датычыцца ўсіх кропак судакранання кліента з кампаніяй на працягу ўсяго шляху. Гэтыя кропкі кантакту могуць уключаць тэлефонныя званкі, электронныя лісты, жывыя чаты, узаемадзеянне ў сацыяльных сетках і асабістае ўзаемадзеянне.

Кожнае ўзаемадзеянне - гэта магчымасць для бізнесу вырабіць станоўчае ўражанне і пабудаваць трывалыя адносіны з кліентам. Напрыклад, калі кліент тэлефануе ў кампанію, каб даведацца пра прадукт ці паслугу, гэты тэлефонны званок лічыцца ўзаемадзеяннем з кліентам.

Пальцы націскаюць экран з візуальнымі значкамі сувязі

Падобным чынам, калі кліент звяртаецца да кампаніі праз Купляйце даныя тэлемаркетынгу сацыяльныя сеткі па падтрымку, гэта ўзаемадзеянне таксама падпадае пад эгіду ўзаемадзеяння з кліентамі. Гэтыя ўзаемадзеянні могуць адбыцца на любым этапе шляху кліента, ад першапачатковага этапу даследавання да падтрымкі пасля пакупкі.

Малыя прадпрыемствы павінны быць актыўнымі і забяспечваць плыўную працу ва ўсіх кропках кантакту, каб адпавядаць і перасягаць чаканні кліентаў.

Важнасць бясшвоўнага ўзаемадзеяння.
Бесперабойнае ўзаемадзеянне з кліентамі мае вырашальнае значэнне для поспеху малога бізнесу.

Вось некалькі прычын, чаму яны павінны быць галоўным прыярытэтам: