这是用户体验和与公司互动方面的基本概念之一。 顾名思义，它涵盖了品牌与公众之间的接触点，决定了人们对品牌的形象和印象。 入站营销策略中必须包含的接触点的另一个重要方面是客户旅程，这是从个人了解他们需要满足某种需求直到进行购买为止的阶段。
这种互动甚至在获得客户之后仍会继续，因为有 电邮清单 效的互动可以延长客户生命周期。 这就是为什么品牌与用户建立的接触点要面向他们的需求和问题。 另一方面，要理解这个概念，您必须将其与电子邮件、聊天和社交网络等渠道区分开来。
请始终牢记，这些只是互动的手段，而不是接触点本身，尽管从逻辑上讲，它们是通过它们建立和发展的。 为何 Touchpoint 对企业如此重要？ 接触点比我们看到的更加深刻和重要。 它们与品牌建设过程相关，因为它们定义了用户和整个市场如何看待品牌。