Ce dont chaque entreprise locale a besoin pour attirer plus de clients

[muskanislam44]

L’année dernière a été proclamée par beaucoup comme l’année du consommateur. Jamais auparavant les consommateurs n’ont eu autant de pouvoir pour faire ou défaire une entreprise.

La façon dont nous faisons des affaires a beaucoup changé. Les entreprises locales avaient l’habitude de faire du marketing par le biais d’appels téléphoniques, d’envois de coupons par courrier et d’annonces dans les journaux. Aujourd’hui, nous avons recours aux e-mails, aux sites Web, aux réseaux sociaux et à la publicité en ligne comme moyens de faire des affaires.

Aux États-Unis, de nombreuses petites entreprises sont confrontées à des difficultés financières en cette période de pandémie. De nombreux clients hésitent désormais à se rendre dans un magasin physique, se demandant : « Est-ce nécessaire ? » et « Est-ce sûr ? »

En fait, une enquête menée par McKinsey a révélé que près numéro whatsapp femme canadienne de la moitié (47 %) des propriétaires de petites entreprises sont extrêmement préoccupés par la durabilité de leur entreprise en raison de la pandémie.

Alors que les inquiétudes concernant la pandémie persistent, la prochaine étape consiste à réorganiser vos plans marketing pour attirer les anciens et les nouveaux clients dans votre magasin.

IBM a récemment interrogé 26 000 consommateurs du monde entier pour comprendre leurs préférences d'achat. Bien que 90 % des consommateurs aient déclaré avoir visité un magasin physique avant de faire leur dernier achat, 35 % de ces acheteurs ne savaient pas s'ils effectueraient leur prochain achat en magasin ou en ligne. Et 9 % des acheteurs en magasin ont utilisé un appareil mobile lors de leur visite pour comparer les prix et lire les avis des clients.

Il est donc essentiel de trouver des moyens de permettre aux clients de bénéficier de plusieurs points de contact dans leur expérience d'achat pour accroître leur activité. Les entreprises trouvent de nouvelles façons d'engager les clients grâce à des campagnes de marketing omnicanal sur leurs sites Web, leurs réseaux sociaux, leurs sites mobiles et leurs applications mobiles pour augmenter les ventes et fidéliser leur clientèle.

La clé est de proposer une expérience de marque fluide et unifiée sur tous ces canaux.

Avantages du marketing numérique omnicanal

Les anciennes tactiques marketing ne permettent pas d'attirer de nouveaux clients. Il est donc essentiel de trouver de nouvelles façons d'entrer en contact avec les clients et de les attirer en magasin. C'est là qu'intervient le marketing omnicanal.

Le marketing traditionnel propose une offre spéciale sur un canal. Le marketing omnicanal, en revanche, adopte une approche plus large. Il utilise plusieurs plateformes sur plusieurs appareils pour se connecter avec le public et vendre des produits. Les résultats sont de meilleures expériences d'achat, de meilleures conversions et, en fin de compte, plus de ventes.

Dans une étude menée par Omnisend, les campagnes omnicanales ont généré 18,96 % d'engagement, tandis que les campagnes marketing traditionnelles utilisant un seul canal n'en ont obtenu que 5,4 %. Dans la même étude, il a été démontré que les campagnes utilisant trois canaux ou plus ont généré un taux d'achat supérieur de 250 %.

La différence avec le marketing omnicanal est qu'il analyse les interactions de vos clients tout au long de leur expérience et réfléchit à la manière dont vos différentes plateformes peuvent jouer un rôle dans cette stratégie.

Quelques exemples de son fonctionnement :

Un client est reciblé sur Facebook s'il a quitté un produit sans l'acheter.
Le client reçoit un coupon par courrier à son domicile.
Un client reçoit un SMS concernant une promotion lors de ses achats en magasin.
Le client reçoit une newsletter par courrier électronique qui met en évidence les changements d’opérations, les protocoles de sécurité et les nouveaux produits.
L'époque des campagnes marketing universelles est révolue. Le marketing omnicanal nous permet de créer une communication plus personnalisée avec nos clients en fonction de leur niveau d'expérience client. Chaque élément de l'expérience client doit être cohérent et complémentaire.

Vous voyez que tous ces messages sont destinés au même consommateur. Mais ils sont diffusés via différents canaux marketing ?

Résultats et conversions en temps réel

Les campagnes publicitaires locales vous permettent de suivre chaque étape du parcours d'achat de votre client. Vous disposerez de rapports indiquant s'il a rempli un formulaire, passé un appel téléphonique, effectué un achat sur votre site Web ou visité votre magasin.

Voici comment cela fonctionne

Voici une approche en quatre étapes pour créer une campagne marketing omnicanal efficace.

Identifiez et développez vos publics idéaux. Connaître les caractéristiques et la démographie de vos consommateurs vous aidera à développer une campagne marketing omnicanale.
Ciblez et connectez-vous avec des clients idéaux sur plusieurs appareils et plateformes.
Stimulez vos ventes grâce à des offres spécialisées et des appels à l'action.
Générez de nouveaux clients et mesurez la conversion grâce aux visites en magasin, aux appels et aux conversions en ligne.
Construire votre public cible

attirer plus de clients

Créez des profils très détaillés sur vos clients et leur parcours client. Pour ce faire, vous pouvez utiliser des données en ligne et hors ligne provenant de fournisseurs de données tiers afin d'enrichir vos données avec davantage d'informations.

Tout comme votre entreprise a radicalement changé cette année, les besoins de vos clients évoluent constamment.

Mettez-vous à la place de votre client. Effectuez un achat comme si vous étiez lui-même client. Analysez chaque étape du parcours. Est-ce logique ? Est-ce facile ? Demandez à une personne extérieure à votre entreprise de le tester pour avoir une idée plus précise de l'expérience client.

Le parcours client vous aide à visualiser l'expérience d'interaction avec votre entreprise du point de vue du client. Cela vous donnera une idée des motivations, des besoins et des difficultés de vos clients.

Par exemple, Signet Jewelers (société mère de la marque Kay Jewelers) s'est récemment posé la question suivante : « Qui sont nos clients, pourquoi choisissent-ils notre marque et comment pouvons-nous mieux les impliquer et les responsabiliser dans un monde numérique en évolution rapide ? »

Demandez l'avis des clients. Les entreprises vous font parvenir un sondage après votre achat pour une bonne raison. Elles utilisent vos commentaires pour améliorer l'expérience d'achat des clients. Votre magasin est-il propre ? Tout était-il facile à trouver ? Le personnel du magasin était-il sympathique ? Recommanderiez-vous ce magasin à un ami ?

Vous souhaitez comprendre les habitudes d'achat des clients. Découvrez quels sont leurs loisirs. Qu'est-ce qui les pousse à acheter ? Où font-ils généralement leurs achats ?

Vous pouvez recueillir des données démographiques telles que le sexe, l'âge, l'état matrimonial, les personnes à charge, la géographie. Quels téléphones et ordinateurs portables possèdent-ils ? Quelles émissions de télévision regardent-ils ?

Personnalisez vos messages en fonction du client

Souvent, lorsque vous allez à l'épicerie, celle-ci analyse vos achats et vous donne des bons de réduction pour les produits que vous êtes susceptible d'acheter. Par exemple, si le magasin voit que vous achetez des produits bio, il peut vous donner un bon de réduction pour du lait bio.