当你打开旅行社的网站时，会弹出一个聊天窗口，询问你是否需要帮助。如果你输入你的疑问，比如冬季山间旅行，你就会得到一份包含最佳目的地、酒店、住宿和交通的列表。在那里，你可以请求最佳日期，也可以选择你自己的日期和时间。你还可以询问所选地点的评价，并根据这些评价进行选择。这使得整个过程更简单、更愉快，还能节省你大量的时间。否则，你可能需要浏览十个网站才能找到不同的地点、便利设施、交通等信息。
得益于人工智能 (AI)，您只需一个简单的聊天窗口即可完成所有这些操作。如今融入人工智能的聊天功能被称为聊天机器人或机器人。
随着2025年的临近，人工智能在塑造客户体验（CX）方面的作用将比以往任何时候都更加重要。企业若想保持竞争优势，必须采用人工智能工具来提升客户旅程。
本博客探讨了人工智能在客户体验中的重要性，重点关注预计将在 2025 年塑造市场的趋势和创新。
客户体验（CX）涵盖客户与公司之间的每一次互动。从他们首次发现您的品牌，到使 亚美尼亚电话数据 用您的产品和服务，再到寻求支持团队的帮助。企业必须明白，每个接触点都至关重要，因为这些体验塑造了客户的认知和忠诚度。
了解人工智能驱动的客户体验
人工智能驱动的客户体验利用机器学习和自然语言处理等技术，结合数据分析工具，对海量客户数据进行分析。通过学习过往的互动，人工智能可以预测未来的行为。凭借这些洞察，企业可以打造个性化体验，大规模满足每位客户的特定需求和偏好。
人工智能如何重塑客户体验格局？
客户已经习惯，甚至更倾向于将自助数字渠道作为寻求支持的“第一接触点”。他们对卓越自助服务体验的期望也日益提升。对于企业而言，设计基于人工智能的体验，使其脱颖而出，已变得越来越重要。许多公司正在加大对对话式人工智能（例如丝芙兰的虚拟助手）、主动支持（例如亚马逊的包裹追踪通知）和预测分析（例如 Netflix 推荐）等领域的投资，以提升客户体验。
人类在人工智能驱动的客户体验中的作用
在讨论人工智能和客户体验时，务必考虑人类在其中扮演的角色。虽然人类工作的性质确实会发生变化，但这并不意味着他们将被取代。事实上，人工智能正在为客服代表开辟新的机遇，让他们腾出时间专注于更具影响力的领域，例如为帮助中心创建内容或获取客户心声的洞察。