为了在竞争中脱颖而出（包括大型超市和亚马逊），请确保有关交货时间和交货时间表的清晰沟通。
考虑所有沟通渠道来了解送货服务，从社交网络、产品页面、订单确认电子邮件到每周简讯。
我们还建议与客户和运输公司仔细检查订单交货地址，以避免误解和不必要地暴露承运人。
3. 退货政策
尽管政府在警报状态生效期间中断了退货截止日期，并在官方国家公报 (BOE) 上发布了相关信息，但在 COVID-19 疫情期间，向客户传达退货政策至关重要。
在此法令出台之前，已有多家公司将退货期限延长至 60 天。例如，Inditex 将产品退货期延长至两个月。宣布紧急状态的皇家法令或在适当情况下延长紧急状态的皇家法令失效时，将恢复退款。
隔离结束后，优先考虑客户服务沟通渠道可以成为建立客户忠诚度的战略优势。
与价格相比，客户更看重优质的服务。请记住，70% 的客 通讯邮件列表 户购买体验取决于他们的待遇 ( replyco )。如果购物体验更好，甚至 86% 的客户愿意为产品或服务多付 25% 的费用 ( RightNow )。
因此，今天的目标比以往任何时候都更重要的是提供简单、个性化和有效的解决方案，最终赢得所有新客户的忠诚度。
5. 订单处理说明
告知您的客户在领取从您的在线商店购买的包裹时如何减少冠状病毒的传播。在订单确认中，您可以包含以下说明（我们建议也使用社交网络来传达这些说明）。
与快递员保持2m的安全距离，快递员必须将包裹放在地上并按照建议的距离离开。
如果要求提供身份证件，请务必使用手套和口罩（许多公司都避免要求提供身份证件以及确认交货的签名）。取货时，请将送货单和身份证件留在1m之外。
收到并戴上手套后，建议客户用浸有浓度为 70% 的酒精或漂白剂的布擦拭。拆开包装时，再次擦拭产品包装。