直接与用户互动提供了一个机会来了解细微的偏好、未满足的需求以及影响购买决策的情感因素。通过积极倾听观众的声音，企业可以更深入地了解人的因素，从而改进产品、服务和营销方法。好的想法和创新可能来自用户而不是高层管理人员。 SaaS BB 营销策略（实际上产生 MRR） 例如，Zappos 通过客户访谈发现了允许客户在付款前试鞋的想法。最初，他们面临着很高的退货率。在《传递幸福》一书中，作者托尼·谢说，一位顾客提到，在购买之前先试穿鞋子会很好。
这一建议催生了“交货后付 阿富汗电报号码 款”选项。信任，最终增强了客户体验。从制作超具体的买家角色和进行用户访谈中获得的见解对于制定营销策略至关重要。了解目标受众的痛点使企业能够将其产品或服务定位为解决方案，满足实际需求而不是感知需求。定制营销信息以符合受众的愿望和价值观，建立超越交易关系的联系，培养品牌忠诚度和宣传。随着技术的进步，人工智能 (AI) 正在成为目标受众理解领域的游戏规则改变者。
SaaS 企业可以利用人工智能进行竞争分析，从而扩大公司可以收集的有关受众和竞争对手的洞察的深度。人工智能算法可以筛选大量数据集，以前所未有的速度和准确性识别行为、趋势、模式和新出现的偏好。行为比言语更重要。正如肖恩·帕里斯 所说：“不要告诉我你的优先事项。让我看看你的日历。”关于用于竞争分析的最佳人工智能软件，存在几个出色的选择。 SEMrush 和 Ahrefs 等工具可以全面洞察竞争对手的数字营销策略。他们发现有关关键字、反向链接和搜索引擎排名的宝贵数据，提供竞争格局的整体视图。