作为客户，无论在何处与企业互动，您都希望获得相同的体验。您不想通过电子邮件向他们发送冗长而详细的问题，然后在与他们通话时重新解释您的情况。您希望他们知道您需要什么——您已经花时间让他们知道了！
您的客户也是如此。
统计数据表 贝宁 WhatsApp 数据 明跨渠道营销对客户一致体验的重要性
在当今世界，这极其困难，因为您的业务需要通过如此多的不同渠道开展，如果您没有庞大的团队、技术或预算来帮助您实现无缝的营销客户体验，这会变得更加困难。
跨渠道营销可以帮助您解决此问题。在这里，我们将回答您有关跨渠道营销的所有问题，例如：
什么是跨渠道营销？
跨渠道营销有哪些好处？
跨渠道营销的一个例子是什么？
如何创建跨渠道营销策略？
开始了！
什么是跨渠道营销？
跨渠道营销是一种专注于为客户提供一致体验的策略，无论客户通过哪个营销渠道与您的企业互动。（明白了吗，跨渠道？跨渠道！）
跨渠道营销超越了您正在运行的营销策略，并专注于您的跨渠道营销如何影响和改善客户体验并推动他们完成客户旅程。
您可能还听说过多渠道营销。多渠道营销是指跨渠道营销。多渠道营销和跨渠道营销之间的区别在于，多渠道营销并非专门针对统一跨渠道的客户体验 - 它专注于在能够接触最多客户的渠道上营销您的业务。
图表显示了跨渠道营销和多渠道营销之间的差异
如上图所示，跨渠道营销策略中的营销渠道以客户为中心，共同协作。在多渠道营销中，客户可以通过多种渠道接触您的营销，但它们不一定相关或协同工作。
你可能会说跨渠道营销是多渠道营销的一种。只不过更加集中。
跨渠道营销示例
为了更好地理解，让我们看一个更大品牌的跨渠道营销示例：Spotify。自 2017 年以来，Spotify 发布了年终Wrapped 活动，该活动分析用户行为并将其提炼为有趣且俏皮的广告活动，同时还为每个用户提供个性化的总结，了解他们一年来的收听行为。
来自 spotify 的跨渠道营销示例
这是一个很棒的跨渠道营销示例，原因如下：
它是多渠道的： Spotify Wrapped 活动使用多种营销渠道来宣传其信息，包括广告牌、展示广告、社交媒体广告等。它还为用户提供了在自己的社交媒体渠道上分享结果的工具，引入了用户生成的内容元素。
具有凝聚力：你可以看出，Wrapped 活动的营销材料彼此一致。它们具有凝聚力的设计元素、颜色、字体和色调，为任何渠道的用户提供一致的体验。
它是个性化的：这项跨渠道营销活动并非每个部分都针对用户进行个性化，但 Spotify 在其营销信息中包含的细节水平使其感觉非常个性化。然后，Spotify 更进一步，利用其现有数据为每位听众创建个性化的总结和播放列表。今年，他们甚至添加了一项新功能，记录您的“收听个性”。