这意味着自助资源是衡量和优化客户努力的重要接触点。 这些资源包括知识库、指南和自助部分。您可以添加一个简单的 CES 调查 Nudge™ 来询问他们的体验。 例如： 您能找到您正在寻找的信息吗？ 如果是，您在多大程度上同意或不同意以下说法：[公司名称] 让我很容易地找到了问题的解决方案。
如果不是，那么您在寻找什么？ 我们可以做些什么来进一步改进该部分？ 您可以使用定位选项根据不同客户的行为和动作向他们显示调查。 例如： 当客户即将离开该页面或部分时。 当他们浏览到页面的一定长度时。
当他们与 CTA 或分享按钮等页面元素 科特迪瓦 whatsapp 数据 互动时。水平报告，“ 96%的客户表示客户服务在决定品牌忠诚度方面发挥着重要作用。” 因此，CES 是确保客户在与支持服务互动时获得轻松体验的重要指标。
收集CES数据可以有两种情况： 首次互动——您与客服人员联系是否方便？ 经过上次交流后，问题解决得容易吗？ 跟进客户以衡量您的客户服务的有效性，进行改进，以便他们能够尽快得到问题或疑问的答复，并减少重复电话或电子邮件。
例如： 您觉得客服人员提供的帮助有多大？ 1 – 毫无帮助 2 – 略有帮助 3 – 有点帮助 4 – 有一定帮助 5 – 非常有帮助 您个人需要付出多少努力来处理您的请求？ 这项努力与您的预期相比如何？ 您在多大程度上同意以下说法：该公司让我轻松地处理了我的问题。
通过实时聊天提供帮助后 实时聊天与其他沟通方式的区别在于实时解决和反馈。 此外，等待时间通常比通话时间短。 提供解决方案后，您可以在实时聊天窗口中显示 CES 调查并征求实时客户反馈。