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呼叫中心经理不断寻求新的策略来减少呼叫中心的平均服务时间（AMR）。换句话说，花在服务上的时间越短，运营商可以响应的客户就越多，从而提高 生产力 并降低成本。

然而，如果消费者不满意，或者即使他们的问题没有得到解决，他们需要多次致电中心，这会产生刺激，并且随着时间的推移，会影响公司的形象，那么降低TMA是没有意义的。你的观众。

平均服务时间是衡量呼叫中心运营绩效的重要指标。其正确的评估有助于识别中心的优势和弱点，表明需要进行培训以提高团队绩效。

在今天的文章中，我们将了解 TMA 指标以及其管理如何帮助优化问题解决。跟着走吧！

呼叫中心中的TMA是什么？
在呼叫中心使用的最多样化的绩效指标中，TMA（平均服务时间）是业务战略中最重要的指标之一。

顾名思义，TMA 是呼叫的平均持续时间，从话务员开始呼叫 阿富汗 whatsapp 数据 到呼叫结束。除此之外，我们还必须计算 TME，即平均等待时间，即他在线路上等待的时间，直到他可以与服务员 通话。

长期以来，呼叫中心管理者的重点是最大限度地减少TMA的结果，以降低呼叫中心成本。由于呼叫速度越快，同一接线员可以接听的呼叫数量就越多，因此公司需要的员工、设备等就越少。

然而，近年来，重点有所不同，公司利用这些中心通过提供卓越和优质的服务来留住客户。

TMA 有多重要？
TMA 是管理者提高工厂生产力和进行规模调整的最重要指标之一，但它也是衡量向客户提供的服务的质量和满意度的工具。

这是因为该指标衡量的是流程和信息流是否符合公司先前制定的质量标准。

组织必须非常谨慎地管理 TMA，确保质量部门负责在尽可能短的时间内提供最好的服务、标准化流程并控制可能出现的任何问题。

而且，为了成功实现这些目标，有必要对培训服务员和现代化、更高效的系统进行投资。这些措施使呼叫中心的运营流程 得以不断改进，提高效率和生产力，同时又不影响质量。

聚焦TMA，呼叫中心如何变得更加高效？
解决方案不仅仅是减少平均 服务时间 ，从而减少运营商的数量和不必要的成本。为了实现这一目标，需要采取策略来优化运营流程，这会消耗更多的时间和资源。

很多中心在打开系统、换屏、查询、记录信息等过程中都存在缓慢的问题。因此，使用更现代的技术非常重要，这些技术可以提高数据交换的灵活性。

通过实施自动化解决方案，该公司可以显着提高效率并减少呼叫中心的TMA，从而提高服务效率。

需要明白的是，TMA 不是一个目标，而是一个数学结果，它为管理者提供了提高绩效的基础，并寻求可以减少等待时间、通话时间和呼叫时间、优化中央的解决方案。

如何在您的呼叫中心实施 TMA 政策？
通过一些结构性变革，管理者可以减少TMA并改进其运营流程，从而显着提高服务水平。关注下一个主题！

有一个常见问题解答页面
在很多情况下，公司的网站对于减少呼叫中心的TMA有很大帮助。通过提供此渠道，客户已经联系中心并解决了他们的问题，准备购买产品或租用服务。

另一种选择是在呼叫中心本身创建一个内部门户。毕竟，消费者提出的许多问题都是重复出现的，并且通过代理商可用的知识库，他们能够提供 更敏捷、更有效的服务。