首先，什么是客户数据？
如今，公司收集的数据比 RCS 数据法国 以往任何时候都多：交易数据、社会人口数据和行为数据。此类数据范围从匿名广告印象 (cookie) 到已连接并因此得到认可的客户的购买行为，包括客户服务收集的 CRM 变量。客户数据是所有这些数据组合的超集。
通常，这些数据存储在孤岛中，无论是组织上的还是技术上的，这使得企业很难跨各种消费者渠道和设备提供一致的客户体验。
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我们还需要定义一下 CDP 不是什么。
虽然某些 CDP 可能包含重叠的功能，但CDP...
不是 CRM 系统
CRM主要存储客户交易数据。他们对匿名用户行为没有洞察力，通常专注于销售数据，并且与其他系统的集成有限。
不是 DMP（数据管理平台）
DMP 基于 cookie，不会创建持久的客户档案，并且集成往往仅限于广告（而不是完整的客户旅程）。 DMP 专注于第三方数据，整合第一方数据的能力有限，而 CDP 则更关注后者。
不是定制工具
尽管一些 CDP 已经构建了本机履行工具（例如网站个性化），但这并不是此类技术的核心功能。这分散了解决当今市场中企业所遇到的数据碎片化根本问题的注意力。
CDP 超越了网站
只有全面且可操作的单一客户视图才有效。这意味着，第一，CDP 可用的数据源数量至关重要；第二，集成数量对于释放数据价值至关重要。您希望拥有尽可能广泛的数据库以及利用该数据的最广泛的生态系统。
如果 CDP 只是能够访问您的网站数据，那么您的访问者和客户行为将会存在重大的可见性和激活差距……例如，关于您通过移动应用程序、整个客户服务或在物理销售点的客户行为。这通常会导致客户体验不均匀，并最终降低忠诚度。来自所有来源的数据的可用性以及跨所有渠道激活数据的数据集成的可用性是客户单一视图价值的中心支点。