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当我们讨论人工智能和客户体验时，重要的是要考虑人类在这种动态关系中所扮演的角色。虽然人类工作的性质确实会发生变化，但这并不意味着它们会被取代。事实上，人工智能正在为支持代表释放新的机会，让他们腾出时间专注于更具影响力的领域，例如为帮助中心创建内容或从客户的声音中推断信息。

使用案例
多家公司已经在使用人工智能来改善客户体验：

Sephora：Virtual Artist 应用程序允许顾客使用增强现实 (AR) 虚拟地试戴化妆品，创造一种交互式购物体验，为购买决策提供信息。
梅赛德斯-奔驰：Mercedes me connect 语音应用程序使用语音技术提供远程汽车控制功能，增加客户便利性。
亚马逊：利用机器学习算法进行产品推荐，亚马逊继续引领个性化购物市场。
AI如何提升客户体验？

24/7 全渠道支持
人工智能驱动的聊天机器人为希望提供全天候帮助的公司 首席运营副总裁电子邮件列表 提供了宝贵的工具。这些机器人通过自动化客户交互来提供快速响应，无论时区如何。

改进的决策流程
人工智能能够识别大量数据中的模式，使公司能够通过预测客户需求或了解他们可以在哪里提供主动支持来改进其产品决策流程。例如，如果企业经常遇到计费问题，它可以设置直接解决这些问题的特定支持流程。

超个性化
2025年超个性化将成为客户参与策略的最前沿。人工智能将使企业能够分析大量数据，根据个人偏好和行为提供个性化交互。例如，星巴克使用其 Deep Brew AI 工具根据过去的订单、天气条件或节日来推荐菜单项。这种程度的个性化促进了品牌与消费者之间更深层次的联系。