在 Happy Socks，有四种不同的触发器可以开始聊天
Posted: Mon Jan 27, 2025 9:05 am
1. 主动和自动化
一位顾客从您的在线商店购买了一条牛仔裤，第二天他会自动收到一条感谢他购买的消息。
2. 反应式和自动化
一位顾客买了一条深红色的裤子，但一洗就掉色了。系统识别出问题后，立即向顾客发送正确的信息，以进行投诉并退回裤子。
3. 手动和一对多
较知名的海边海滩酒吧正在开设泳装快闪店。您向选定的一组人（根据年龄和位置）发送一条标准消息，提醒他们注意临时销售点。
4. 手动和一对一
一位顾客对他的新泳裤非常满意，并热情地在 Facebook 上分享了一张海滩照片，并标记了位置和品牌。为了感谢他，他收到了一条私人消息，其中包含下次购买的折扣代码。
示例：树皮盒
现在，这可能听起来像是很多额外的工作，但有大量的实际例子表明，对话式商务可以确保更好的客户满意度和更高的销售额。以BarkBox为例，这是 American Bark&Co 的一项订阅服务，每月一次向狗主人发送一个装满必需品的盒子，供他们心爱的四足朋友使用。去年年底，Bark&Co 推出了“BarkBot”。一个吠叫的聊天机器人——当然是以一种很好的方式——通过 Twitter 上的直接消息回答问题。
尽管在繁忙的年底期间，发送给 BarkBox 的消息数量增加了一倍，但由于通过 Twitter 添加私信等原因，响应时间从 60 分钟缩短到了 4 分钟。通过巧妙地重定向到正确的页面或常见问题解答，可以解决大量支持问题。如果 BarkBot 不知道答案，服务人员就会为顾客提供帮助。通过为 BarkBot所谓的切换触发器设置了各种场景。举一个简单的例子，问题是：“我可以和人说话吗？”，客户很快被重定向到服务人员。
树皮盒
从 BarkBox 聊天
智能对话
为了使自动消息取得成功，重要的是要了解客户的需求以及此时如何最好地为他们提供服务。客户第二次访问定价页面时，他们更有可能进行购买。如果您知道这一点，您可以通过聊天主动联系他，例如提供折扣代码。或者，如果您发现客户无法付款或没有返回购物车，您作为组织可以提供运输或发票方面的帮助，或者为下次购买提供折扣代码。
示例：快乐袜子
Happy Socks 是一家瑞典在线零售商，出售各种颜色鲜艳的袜子，该公司在网站上使用聊天功能。一方面，能够主动向客户提供报价，另一方面，为购买提供支持。
退房时提供支持。
作为活动的推动者（例如折扣代码）。
作为某些页面（例如某些集合）上更多转化的驱动力。
针对来自特定渠道（主要来自社交媒体）的流量。
来自快乐袜子的聊天
服务员工最重要的任务是与网站访问者开始对话。因为，正如 Happy Socks 的测试所示，经过 科威特电报数据 在线对话后，顾客实际购买产品的可能性会增加三倍。
它还可以衡量哪位员工通过聊天取得了最佳结果。该顶级转换器将以数字方式进行检查，因为良好的结果是由于员工的能力还是活动的受欢迎程度也发挥了作用？并非世界上的每个人都可以依靠自己语言的聊天支持。 Happy Socks 活跃地区的全球覆盖是该公司希望在对话商务领域采取的下一步行动。
推销宣传
与销售人员谈论产品或服务就像通往罗马的道路一样古老。 “你能全部找到吗？”或者“我们还有蓝色的！”如果您在实体店购买，这些评论也并不奇怪。在数字化方面，我们仍然需要采取许多步骤。尽管第一个实际例子很有希望。想一想eBay 的 Shopbot以及离家较近的 KLM 服务与 Facebook Messenger 的集成。
无论是机票、一双袜子还是一条泳裤，都适用同样的格言：销售人员越友好、准备得越充分，客户体验和转化就越好。
一位顾客从您的在线商店购买了一条牛仔裤，第二天他会自动收到一条感谢他购买的消息。
2. 反应式和自动化
一位顾客买了一条深红色的裤子，但一洗就掉色了。系统识别出问题后，立即向顾客发送正确的信息，以进行投诉并退回裤子。
3. 手动和一对多
较知名的海边海滩酒吧正在开设泳装快闪店。您向选定的一组人（根据年龄和位置）发送一条标准消息，提醒他们注意临时销售点。
4. 手动和一对一
一位顾客对他的新泳裤非常满意，并热情地在 Facebook 上分享了一张海滩照片，并标记了位置和品牌。为了感谢他，他收到了一条私人消息，其中包含下次购买的折扣代码。
示例：树皮盒
现在，这可能听起来像是很多额外的工作，但有大量的实际例子表明，对话式商务可以确保更好的客户满意度和更高的销售额。以BarkBox为例，这是 American Bark&Co 的一项订阅服务，每月一次向狗主人发送一个装满必需品的盒子，供他们心爱的四足朋友使用。去年年底，Bark&Co 推出了“BarkBot”。一个吠叫的聊天机器人——当然是以一种很好的方式——通过 Twitter 上的直接消息回答问题。
尽管在繁忙的年底期间，发送给 BarkBox 的消息数量增加了一倍，但由于通过 Twitter 添加私信等原因，响应时间从 60 分钟缩短到了 4 分钟。通过巧妙地重定向到正确的页面或常见问题解答，可以解决大量支持问题。如果 BarkBot 不知道答案，服务人员就会为顾客提供帮助。通过为 BarkBot所谓的切换触发器设置了各种场景。举一个简单的例子，问题是：“我可以和人说话吗？”，客户很快被重定向到服务人员。
树皮盒
从 BarkBox 聊天
智能对话
为了使自动消息取得成功，重要的是要了解客户的需求以及此时如何最好地为他们提供服务。客户第二次访问定价页面时，他们更有可能进行购买。如果您知道这一点，您可以通过聊天主动联系他，例如提供折扣代码。或者，如果您发现客户无法付款或没有返回购物车，您作为组织可以提供运输或发票方面的帮助，或者为下次购买提供折扣代码。
示例：快乐袜子
Happy Socks 是一家瑞典在线零售商，出售各种颜色鲜艳的袜子，该公司在网站上使用聊天功能。一方面，能够主动向客户提供报价，另一方面，为购买提供支持。
退房时提供支持。
作为活动的推动者（例如折扣代码）。
作为某些页面（例如某些集合）上更多转化的驱动力。
针对来自特定渠道（主要来自社交媒体）的流量。
来自快乐袜子的聊天
服务员工最重要的任务是与网站访问者开始对话。因为，正如 Happy Socks 的测试所示，经过 科威特电报数据 在线对话后，顾客实际购买产品的可能性会增加三倍。
它还可以衡量哪位员工通过聊天取得了最佳结果。该顶级转换器将以数字方式进行检查，因为良好的结果是由于员工的能力还是活动的受欢迎程度也发挥了作用？并非世界上的每个人都可以依靠自己语言的聊天支持。 Happy Socks 活跃地区的全球覆盖是该公司希望在对话商务领域采取的下一步行动。
推销宣传
与销售人员谈论产品或服务就像通往罗马的道路一样古老。 “你能全部找到吗？”或者“我们还有蓝色的！”如果您在实体店购买，这些评论也并不奇怪。在数字化方面，我们仍然需要采取许多步骤。尽管第一个实际例子很有希望。想一想eBay 的 Shopbot以及离家较近的 KLM 服务与 Facebook Messenger 的集成。
无论是机票、一双袜子还是一条泳裤，都适用同样的格言：销售人员越友好、准备得越充分，客户体验和转化就越好。