确定客户目标和痛点
Posted: Tue Jan 28, 2025 3:54 am
您的受众的目标可能是个人的，也可能是专业的，这取决于您销售的产品和服务类型。您的客户的动机是什么？他们的最终目标是什么？
受众目标的另一面是他们的痛点。您的客户试图解决哪些问题或麻烦？是什么阻碍了他们取得成功？他们在实现目标时面临哪些障碍？
您的销售团队和客户支持部门是找到这些问题答案的好方法，但另一个关键选择是进行一些社交聆听和社交媒体情绪分析。
设置搜索流来监控您的品牌、产品和竞争对手的提及，让您可以实时了解人们在网上对您的评价。
您可以了解他们为什么喜欢您的产品或客户体验的哪些部分不太好。
了解你能如何提供帮助
现在您已经了解了客户的目标和困难，是时候考虑如何提供帮助了。
这意味着要超越功能来思考，分析产品或服务的真正优势。（顺便说一句，功能是您的产品是什么或能做什么。优势是您的产品或服务如何让客户的生活更轻松或更美好。您已经知道这一点了！）
您总是希望以好处而非功能为先。没人关心自己的手机是否拥有 12GB 的 RAM。他们关心的是能否同时拍摄 7,000 个猫咪视频、玩 Candy Crush 和观看 Netflix。花点时间弄清楚您的客户想要什么好处。
考虑一下受众的主要购买障碍以及关注者在购买过程中所处的位置。然后问自己：“我的业务能为他们带来什么好处？”用一个清晰的句子来概括答案。
整理你的买家角色
收集所有研究并开始寻找共同特征。将这些特征组合在一起，您就会拥有独特客户角色的基础。
为您的买家角色赋予姓名、职位、住所以及我们上面列出的其他定义特 波兰数字数据集 征。您希望您的角色看起来像一个真实的人。
例如，假设你确定核心客户群是 40 岁、职业成功的城市女性，没有孩子，并且热爱一流餐厅。
您的买家角色可能是“高成就者 Haley”。
她今年41岁。
她每周上三次动感单车课。
她住在多伦多，是她自己的公关公司的创始人。她的公司目前客户名单已满，她专注于提升品牌声誉。
她有一辆特斯拉。
她和她的伴侣每年出国度假两次，而且喜欢住精品酒店。
她是一家葡萄酒俱乐部的会员。
她有 LinkedIn，但没有 Instagram 或 Facebook，并且有一个专门用于 #WineTok 的 TikTok 帐户。她有一个内部团队来管理公关公司的社交账户。不过，她喜欢随时关注社交媒体趋势，以便有效地委派营销策略。
您已经了解要点：这不仅仅是一个特征列表。这是对一位潜在客户的详细、具体的描述。
受众目标的另一面是他们的痛点。您的客户试图解决哪些问题或麻烦？是什么阻碍了他们取得成功？他们在实现目标时面临哪些障碍？
您的销售团队和客户支持部门是找到这些问题答案的好方法，但另一个关键选择是进行一些社交聆听和社交媒体情绪分析。
设置搜索流来监控您的品牌、产品和竞争对手的提及，让您可以实时了解人们在网上对您的评价。
您可以了解他们为什么喜欢您的产品或客户体验的哪些部分不太好。
了解你能如何提供帮助
现在您已经了解了客户的目标和困难，是时候考虑如何提供帮助了。
这意味着要超越功能来思考，分析产品或服务的真正优势。（顺便说一句，功能是您的产品是什么或能做什么。优势是您的产品或服务如何让客户的生活更轻松或更美好。您已经知道这一点了！）
您总是希望以好处而非功能为先。没人关心自己的手机是否拥有 12GB 的 RAM。他们关心的是能否同时拍摄 7,000 个猫咪视频、玩 Candy Crush 和观看 Netflix。花点时间弄清楚您的客户想要什么好处。
考虑一下受众的主要购买障碍以及关注者在购买过程中所处的位置。然后问自己：“我的业务能为他们带来什么好处？”用一个清晰的句子来概括答案。
整理你的买家角色
收集所有研究并开始寻找共同特征。将这些特征组合在一起，您就会拥有独特客户角色的基础。
为您的买家角色赋予姓名、职位、住所以及我们上面列出的其他定义特 波兰数字数据集 征。您希望您的角色看起来像一个真实的人。
例如，假设你确定核心客户群是 40 岁、职业成功的城市女性，没有孩子，并且热爱一流餐厅。
您的买家角色可能是“高成就者 Haley”。
她今年41岁。
她每周上三次动感单车课。
她住在多伦多，是她自己的公关公司的创始人。她的公司目前客户名单已满，她专注于提升品牌声誉。
她有一辆特斯拉。
她和她的伴侣每年出国度假两次，而且喜欢住精品酒店。
她是一家葡萄酒俱乐部的会员。
她有 LinkedIn，但没有 Instagram 或 Facebook，并且有一个专门用于 #WineTok 的 TikTok 帐户。她有一个内部团队来管理公关公司的社交账户。不过，她喜欢随时关注社交媒体趋势，以便有效地委派营销策略。
您已经了解要点：这不仅仅是一个特征列表。这是对一位潜在客户的详细、具体的描述。