在所有类型的组织中，客户都渴望被倾听。爱德曼的《2024 年信任度晴雨表》发现，希望被倾听顾虑和提出问题的能力是所有行业（商业、非营利组织、政府和媒体）客户的三大优先事项。
倾听客户的意见会让客户更加信任你。
来源：爱德曼
您如何在社交媒体上积极倾听？当然是使用社交倾听工具——世界上最好的工具就内置在由 Talkwalker 提供支持的 Hootsuite 中。
除了了解客户在网上的评论和消息中说了什么之外，社交聆听还能让您全面了解品牌情绪（人们对您公司的看法）以及它随着时间的推移如何变化。这可以在早期阶段发现潜在的公关问题，让您能够迅速做出反应，并在发布和活动期间及之后提供有价值的反馈。
社交聆听也是一种出色的研究工具。借助Hootsuite Listening，您可以了解人们想要了解的有关某些主题的信息，并自动扫描数十亿个在线资源，查找有关您、您的产品或您指定的任何其他关键字的帖子和提及。这让您能够通过与这些帖子互动来建立关系和您的受众。
例如，有人在 Reddit 上发帖征求建议。在这些帖子中，您可以加入一些促销内容（如下例所示）和信息内容（例如提供战略建议，如果这是发帖人所要求的）。
来源：Reddit
Hootsuite Listening 可以轻松找到：
任何主题的热门标签和讨论。
人们对您（或您的竞争对手）的评价。
洞察，例如与上周相比，本周是否有更多人谈论您。
包含正面和负面情绪的热门帖子，以便您可以解决它们。
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Hootsuite Listening 为您提供创建和评估社交媒体客户服务策略所需的具体数据。以及从 乌拉圭数字数据集 产品功能到人们如何评价您和您的竞争对手等各方面的宝贵见解和反馈。
了解社交聆听可以为您带来哪些帮助：
3. 考虑单独的社交媒体客户服务渠道
根据您当前的受众规模或您管理评论和消息的方式，您可能需要创建单独的客户服务渠道。如果客服回复不与其他评论混杂在一起，这可以帮助加快客服回复速度。不过，理想情况下，您希望尽快回复所有类型的评论（或者如前所述，使用 AI 聊天机器人立即回复。