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好消息：尽管受到新冠疫情的影响，2021 年的 IT 预算仍在增加，数字化应该继续推进。这就是关键：以客户为中心、集成且无缝的系统远远优于许多特定的单独解决方案。这是避免目标冲突的唯一方法......

IT 部门与专业部门：初始情况
越来越大的 IT 预算最终直接投入到专业部门，主要是营销或销售部门。那么 IT 部门呢？她经常被推到第二排。这是为什么？

IT部门负责所有应用程序，新的应用程序必须集成到现有的IT环境中。然而，专业部门的各种要求正在日益塑造出一个变得更加复杂的系统环境。新应用程序的集成通常是广泛而漫长的。但“乏味”并不存在于那些负责营销和销售的人的基因中。 “上市时间”和“响应时间短”描述了以客户为中心的领域的理想。结果：作为一种短路反应，以结果为导向的销售和营销部门很容易将应用程序的责任掌握在自己手中，并针对特定问题快速推出自己选择的独立解决方案。

目标冲突带来不幸的后果
缺乏整合：

独立的解决方案没有与现有系统进行必要的集成。现有数据无法被应 记者电子邮件列表 用程序使用，或者生成的数据无法流回现有系统。困境：创建了额外的孤岛，这与统一客户旅程的普遍目标完全矛盾。

不准确的客户方法：

在极端情况下，有限的预算或部分缺乏技术理解可能导致选择不充分的标准系统。这些标准系统提供标准功能和标准流程，但通常未集成并导致数据孤岛。最终，缺乏所需的个人客户方法。

缺乏成本效率：

在另一种情况下，系统经过广泛调整以满足严格的部门要求，并且实施了公司特定的流程，其中实施工作与收益不成比例。

IT 和专家部门：共同以客户为中心创造协同效应
因此，关键在于有针对性地审视客户和您自己的品牌。加上适当的技术理解和良好的实施技能，以及在短时间内将这些专业知识付诸实践的能力，项目就会成功，达到双方预期的效果。

adesso 数字体验部门是多年来应对这一挑战的数字机构之一。其目的是汇集公司内部所有必要的能力，在良好的氛围中以跨学科的方式合作，并通过方法论和敏捷的工作方法克服典型公司结构的障碍。这意味着：将客户端的所有相关负责人聚集在一起，利用经验，根据现有系统和要选择的新系统组件来定义一个程序，在这个程序中，整个系统以敏捷的方式、小步骤地持续开发。

通过这种方式，看似矛盾的组件可以并行优化：以客户为中心的客户旅程的开发与技术规范类似，两者对数字品牌的贡献相同。这创建了一个以客户为中心的应用程序和一个可以完全集成并通过小步骤持续开发的现代系统。

第一步：使用 adesso 互动室进行有条理的研讨会
adesso 互动室在实践中给人留下了非常好的第一印象。正如已经描述的，通过这种方式，每个参与和受影响的人都被整合到设计和定义过程中。通过这种包容性和有意改变视角，我们可以看到大局，并把重点放在本质上。通过共同努力，我们实现了和谐的期望、明确且精简的项目，以及总体上更快的成果。借助这种研讨会形式，可以在短短几天的研讨会内制定数字化的初步路线图。这样做的好处是：在这些时候，这也可以通过家庭办公室的远程交互室 (IR)来完成。

作为面对面变体的有用补充，远程红外完全依赖于数字协作和交互。这是通过用于通信和业务流程建模的现代 IT 工具以及用于寻找项目中中心主题和问题的解决方案的数字白板来实现的。