Включите прямые сообщения для своей учетной записи Twitter
Posted: Wed Jan 29, 2025 3:51 am
В наши дни все больше и больше людей используют прямые сообщения для поддержки клиентов вместо общедоступных сообщений с упоминаниями и тегами. Рассмотрите возможность включения прямого обмена сообщениями для вашего бизнеса, чтобы более эффективно поддерживать своих клиентов через Twitter в этом году. Разрешение прямых сообщений открывает частный канал, по которому люди могут связаться с вами. Он также защищает конфиденциальность своих клиентов. Это важно, поскольку в некоторых случаях людям может быть неудобно обсуждать определенную тему или задавать вопросы о вашем продукте и услуге публично. Бывают случаи, когда запрос в службу поддержки клиентов может потребовать от вас предоставления личной или конфиденциальной информации.
Включение прямых сообщений открывает путь к что вы получите в базе данных инженеров решению более сложных проблем поддержки клиентов. В свою очередь, это позволяет вам взаимодействовать на более личном уровне и укрепляет отношения с вашими клиентами. Кстати, я упоминал, что включение прямых сообщений также позволяет вашим клиентам использовать больше символов в своих сообщениях? Ограничения на 280 символов здесь нет!
Улучшите взаимодействие с помощью персонализации
Хотя боты для обслуживания клиентов с каждым днем получают все большее распространение, передовые технологии, такие как чат-боты , продолжают полагаться на традиционный маркетинг . Настройка чат-бота — очень сложный процесс, особенно для социальных сетей, таких как Twitter. Тем временем мы предлагаем попробовать настройку вместо использования общих шаблонов, чтобы предложить вашим клиентам более эффективную поддержку.
ClassPass, известная служба членства в фитнес-центрах, является отличным примером компании, предпочитающей персонализацию, а не использование общих шаблонов при ответе на запросы клиентов. Согласно чату с аккаунтом ClassPass в Твиттере , все ответы службы поддержки ClassPass в Твиттере написаны и отправлены реальным представителем. Как вы увидите ниже, ClassPass также персонализирует свои ответы, обращаясь к клиенту по имени. Персонализация ответов в Твиттере укрепляет отношения и гарантирует клиенту, что ответ действительно был написан для него.
Включение прямых сообщений открывает путь к что вы получите в базе данных инженеров решению более сложных проблем поддержки клиентов. В свою очередь, это позволяет вам взаимодействовать на более личном уровне и укрепляет отношения с вашими клиентами. Кстати, я упоминал, что включение прямых сообщений также позволяет вашим клиентам использовать больше символов в своих сообщениях? Ограничения на 280 символов здесь нет!
Улучшите взаимодействие с помощью персонализации
Хотя боты для обслуживания клиентов с каждым днем получают все большее распространение, передовые технологии, такие как чат-боты , продолжают полагаться на традиционный маркетинг . Настройка чат-бота — очень сложный процесс, особенно для социальных сетей, таких как Twitter. Тем временем мы предлагаем попробовать настройку вместо использования общих шаблонов, чтобы предложить вашим клиентам более эффективную поддержку.
ClassPass, известная служба членства в фитнес-центрах, является отличным примером компании, предпочитающей персонализацию, а не использование общих шаблонов при ответе на запросы клиентов. Согласно чату с аккаунтом ClassPass в Твиттере , все ответы службы поддержки ClassPass в Твиттере написаны и отправлены реальным представителем. Как вы увидите ниже, ClassPass также персонализирует свои ответы, обращаясь к клиенту по имени. Персонализация ответов в Твиттере укрепляет отношения и гарантирует клиенту, что ответ действительно был написан для него.