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专访 StartGo 首席执行官兼 Connext 业务开发总监 Óscar Aguilera

Posted: Wed Jan 29, 2025 4:15 am
by sakibkhan22197
但是,如果我们发现该联系人具有更多的购买能力,则会将其传递给销售团队的大客户经理。

我们为销售人员设定了回复指定销售线索的最后期限。我们需要他们尽快做到这一点,因为市场竞争非常激烈,如果联系人没有他们所期望的,他们可以去其他地方寻找。

因此,如果销售人员未在指定期限内回复,系统会自动为他们及其经理生成通知。此外,我们每周向整个销售团队发送报告,以便他们可以了解哪些潜在客户已转移、何时转移以及哪些尚未转移。我们每两周举行一次会议来审查过程和结果。

这就是我们寻求提高团队效率的方式。凭借明确的标准和自动化任务,我们为每个相关人员节省了时间。



在入站渠道中完成对齐。现在,出境怎么样?

我们有一个出站档案,致力于在我们感兴趣的市场中探索和打开大门,建立联系。识别帐户、使用我们的数据库、拨打电话或发送电子邮件。直到您找到合适的人选,在这种情况下,潜在客户才有资格并转移到 KAM。

但营销团队始终在场。我们的产品范围非常广泛,有数百种设计、许可等等。当然,销售人员必须了解所有这些,但我们负责“阐明”和推广对公司具有战略意义的产品线。我们确保销售人员拥有完成工作所需的所有工具。

例如,我们识别客户群,并负责为这些客户设计个性化目录、展示和店内解决方案。

当然,我们也伴随他们进行数据分析,我们尝试为他们提供尽可能清晰且简单的工具,以便他们能够正确监控他们的目标和客户。



数据处理是数字业务的强项之一。但我们知道,建立指标和集中信息往往是一个痛点。您是如何解决这些问题的?

第一步是在数据结构方面有良好的基础。我们拥有 ERP,并从那里开始。我们验证了所有内容均已正确记录,类别适当,并且数据之间的关系符合我们的预期。

然后,我们将内部数据连接到外部来源,例如 Hubspot 和 Google Analytics。

完成所有集成后,我们开始正确地可视化它们。为此,我们创 ameriplan 电子邮件列表 建仪表板。但这里最根本的是知道要衡量什么,及时考虑 KPI 并与公司的目标保持一致。你可以拥有世界上最好的数据,但如果没有战略眼光,它也是毫无用处的。

就我们而言,我们成功构建了整个客户旅程。我们衡量流量、获得的销售线索数量、商机、系统中发生的注册、购买情况,甚至购买频率和每个客户的订单数量。

因此,我们能够追踪整个路径,并了解我们从每个账户获得的账单和利润。但我们也会确定这些账户的来源。这就是我们最初捕获这些客户的方式。

这使我们能够衡量投资回报率并了解我们通过操作(例如入站)产生的结果。但是,正如我告诉您的,这是可能的,因为我们设法交叉引用不同的数据源,从 ERP 开始,还包括来自虚拟总机的数据。如果指标是单独维护的,或者如果每个团队纯粹且专门地使用其平台和指标,则不可能看到完整的路径。