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对于当今的公司来说，投资员工体验是关键。目标是满足内部客户的需求。最终的目标是：他的满意度对品牌的生产力和竞争力产生积极的影响。

事实上，改善 EX 也会改善外部客户体验。请不要忘记，与消费者互动的人最终是您的合作者。从那时起，保持他们的积极性、满足感和快乐就变得非常重要。



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什么是员工体验？
员工体验（EX）是员工在与公司建立专业关系期间所经历的体验。然而，它不仅仅指组织内部的时刻。它还包括职业关系之前和之后的所有经历。

这种看法源于员工与公司之间的所有互动，包括正式和非正式关系以及所有影响职业关系的重要事件。

员工体验理念

谈论员工体验涉及以下问题：

员工体验与人有关。因此，需要有一个涵盖每个人生活其他领域的全球视野。不仅仅与工作相关。
我们谈论的是感知，正是这些感知首先影响了员工自身的体验，进而影响了 CX。
在形成感知时，必须考虑情感及其对记忆的影响。我们不要忘记，员工将根据对那些最重要时刻的记忆来做出有关公司的决策。
EX 在与组织第一次接触之前就开始了，并且持续到雇佣关系结束后。
什么是良好的员工体验？
积极的 EX 意味着良好的工作环境。即员工能够满意、和谐地开展工作的物质、文化和技术环境。

如何实现？有必要从人力资源领域采取行动，激励和满足合作者、代理商和代表的需求。





Forrester声称，注重 EX 的公司可以减少内部人员流动和招聘成本。



员工体验和客户体验：什么关系？
人们消费经验。客户与品牌的关系会影响整个客户旅程的决策；甚至比所提供的产品或服务还要多。

因此，沟通和客户服务的质量是消费者选择品牌并与竞争对手进行比较的标准。

员工和顾客一样，欣赏公司的其他方面。 这些价值和利益远远超出了单纯的经济补偿。
他们也是该品牌的客户，并将工作关系视为一种体验。在此背景下，关系发生了转变。

如果对于顾客来说产品的质量不足以激发其购买欲望；对于员工来说，薪酬不再意 尼日利亚电报数据 味着加入或留在一家公司。

人才重视工作关系的其他方面。当谈到在公司中吸纳和保留这些员工时，他们必须被视为最具影响力的员工之一：

时间和空间的灵活性，
决策自主权，
解决问题的创造自由。
这样，员工体验和客户体验之间的关系就一目了然了。价值观、习惯和偏好是共享的，形成了消费者和专业人士的形象。

现在，考虑到员工在客户与品牌互动过程中为他们提供体验……毫无疑问，他们与公司的体验至关重要？

满意的员工将为消费者提供更好的体验。

如何提高员工体验？
谈到人才管理，没有什么神奇的秘诀。但是，我们可以推荐一些做法来强化员工体验流程：

保持以员工为中心的方法
从第一次互动，到开放职位空缺，到作为公司员工的最后一天。这里，入职阶段或入职流程是关键。

入职培训不仅可以让员工融入团队，还可以让他们学习如何完成职位所特有的任务。成功的开端和清晰的沟通保证了参与。