但它们也可能浪费金钱。控制塔及其监管的供应链需要建立在“实用数字化”原则之上，以确保技术针对正确的业务问题并产生企业可以采取行动的洞察。这意味着他们的运营模式需要考虑的不仅仅是工具。公司需要拥有合适的人才，因为即使是最好的数字化能力也无法在出现问题时与重要客户进行对话。他们需要正确的流程，包括一个可以覆盖自动化功能的流程，以有目的地管理异常情况。他们需要适当的信托控制（库存、计费、发票、应收账款、现金应用等）。而且，由于数字化的好坏取决于数据，因此公司需要数据治理能力和准确的客户映射。
为了使控制塔发挥作用，组织必须学会以不同的方式思考，，这为流程增加了治理元素。观察供应链如何应对中断，可以很好地说明为什么部署综合运营模式的“实用数字化”如此重要。
控制塔用例：给我选择！（当“不”还不够时……）
尽管出于良好的意图和风险管理计划，但疫情迫使许多公司拒绝重要战略客户的订单。在正常 巴基斯坦电子邮件清单 情况下，缺货订单会跟进产品可用性估计以及可行的产品替代品。然而，2020-2021 年全品类的广泛短缺使得这些估计不准确，而且通常根本没有任何短期可行的替代品可供选择。
不幸的是，这并没有让你对最重要的客户说“不”变得更加可接受。让事情复杂化的是，许多应急计划只针对个别的一次性危机情况，并没有提供应对长期疫情及其广泛供应链影响的方案。
为了应对这种情况，跨职能团队应运而生，负责实时处理复杂的供应情况，以缓解棘手的优先事项。从某种意义上说，这些团队被要求在快速通道下（有时是临时的）创建一个供应链控制塔。对于许多公司来说，这再次说明了需要建立在人员、流程和数字技术基础上的协调运营模式。
人员能力：在危机中，决策通常会升级和集中化。（想想国家安全背景下的“情况室”）。这些协议需要重新审视；控制塔的长期运营模式可能需要更多的灵活性和更多的授权，以便能够在组织的适当级别做出决策，当然，还需要在必要时升级问题和决策的能力。
流程能力：贵公司快速开发替代供应链流程的难易程度如何？贵公司的产品和供应商资格认证流程是否能够快速发展，以利用新的选择？或者，在贵公司采取行动之前，该选择会消失吗？您是否能承受快速发展可能带来的风险（产品质量、信用、客户接受度）？风险可能很高：速度慢或不愿承担风险的参与者可能会被速度更快的竞争对手挤到队伍的后面。但那些有能力做出大承诺的人可能会在信息不完善的情况下这样做，并可能发现自己陷入了不必要的后果。