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在买家的购买决策过程中，在线功能的重要性明显高于传统功能。

在对购买流程中最有价值的功能进行排名时，绝大多数买家表示，产品比较或产品视频等在线功能比电话或在商店查看产品等传统功能更有价值。相比之下，。在报告中，当查看对功能评分为“4”或“5”（其中 5 表示最有价值）的受访者时：

买家在 83% 的时间里将在线产品比较功能排在最高位置，而卖家只有 67% 的时间将其排在最高位置。
买家有 74% 的时间将产品视频排在最高位置，而卖家只有 66% 的时间将功能排在最高位置。
卖家有 68% 的时间将实体店中的产品评为最高，而买家只有 57% 的时间将实体店中的产品评为最高。
卖家有 69% 的时间将与销售代表的电话和/或视频通话排在最高位置，而买家只有 63% 的时 澳大利亚邮件列表 间将其排在最高位置。
对于 2021 年，卖家认为的首要任务是提供积极的客户体验（62% 的受访者），其次是扩大客户群（59%）和在全球范围内销售产品（40%）。而买家的首要任务是提高效率，40% 的受访者选择了此选项。然而，超过三分之一 (34%) 的买家表示，降低成本是今年的首要采购重点——尽管降低成本在教育、政府和医疗保健行业比在商业行业更为重要。

社会和环境因素在采购过程中发挥着更大的作用。

在过去一年中，消费者和企业购买体验之间的期望变得越来越模糊，因为企业买家期望获得与他们在家里习惯的相同的快速、便捷和个性化的数字购买功能。消费者希望支持他们花钱购买的品牌的多样性和可持续性产品和计划。2021 年亚马逊商业 B2B 电子商务发展报告显示，消费者推动优先考虑社会和环境问题对于所有行业的 B2B 买家和卖家都很重要。