EU Data

不要忽视负面反馈。如果不回应负面反馈，客户就会离开，并在其他平台上分享您的“冷漠”以及他们认为的糟糕服务或产品。


如何有效处理正面和负面的客户评论 - 图片 6
及时做出反应。

您拖延回复的时间越长，解决问题的难 新西兰手机号码数据 度就越大；最终，如果客户最初希望解决问题，您的回复对不满意的客户来说将不再有意义。


不要局限于例行回复。你的任务是解决客户的问题，而不是为了形式而回复。

尤其是因为其他消费者很有可能也会面临同样的困难。
避免这样回复：“感谢您的反馈。

我们已将信息转达给我们的客户服务团队。”
如何有效处理正面和负面的客户评论 - 图片 7
不要删除负面反馈。

首先，这会引起消费者的不满。

如果他在你的网站上发表了评论，那么在删除评论后，他很可能会将负面反应复制到第三方独立网站上，并补充说他的观点在官方网站上已被“清理”。


此外，删除网上负面评论是一种冲动行为，通常会促使其他心怀不满但之前一直保持沉默的顾客站出来支持被冒犯的评论作者。