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每家公司都希望最大化客户终身价值，但影响这一目标的变量太多，很难知道从哪里开始。

因此，大多数公司从产品或客户开始。

然而，您的公司内部可能已经存在一个隐藏的价值中心，可以通过多种方式提高 CLV，即呼叫中心。如果您希望提高客户终身价值，那么呼叫中心服务有五种关键方法（如果使用得当）可以最大限度地提高客户终身价值。

个性化客户服务的力量
个性化客户服务通常被视为“额外奖励”，而非必需品。尽管这并不完全正确——71 % 的客户现在希望获得个性化的品牌体验——但它确实让采用个性化的呼叫中心比没有采用个性化的呼叫中心更具优势。

个性化在最大化 CLV 方面也发挥着重要作用。请考虑一些有关个性化和客户忠诚度以及 CLV 的最新研究：

49% 的顾客表示，如果品牌提供个性化的体验，他们“很可能会成为回头客”。
62% 的客户表示，如果品牌提供千篇一律或非个 波斯尼亚和黑塞哥维那电报号码 性化的体验，他们将“失去忠诚度”（这一比例在 2021 年仅为 45%）。
企业领导者表示，当顾客的体验个性化时，他们平均会多花费 34% 。
所有这些数据都表明个性化对于 CLV 的重要性——对于忠诚度、更高的购买价值和更多的重复购买。

个性化不仅仅意味着为您的客户创造量身定制的体验——尽管这是其中很重要的一部分。个性化还意味着与您的客户建立关系——了解他们的偏好、需求、互动、历史等等。一个好的 CRM 可以帮助您管理和整理这些数据，因此与他们互动的任何代理都可以全面了解他们与您的品牌的历史。

与客户培养关系可以培养忠诚的客户，他们与您的品牌紧密相连，并受到您的品牌的关爱。当然，客户越忠诚，他们的终身价值就越大。

呼叫中心如何支持客户保留
个性化有助于提高客户忠诚度，从而支持客户保留。显然，客户越忠诚，他们的保留率就越高。保留率越高，购买量也就越大，客户“生命周期”越长，客户终身价值也就越高。

但是，除了个性化之外，您的呼叫中心还有更多方法可以支持客户保留——服务水平和质量也很重要！通过更好的服务，您可以提供更好的客户体验并解决更多问题——从而减少客户流失并提高保留率（从而提高 CLV）。呼叫中心可以通过以下方式支持保留：

改善服务指标。可以改善关键服务指标和质量标准，以提供更快、更高质量的服务，例如：

FCR 率
排队时间
平均气温
平均保持时间
等等。通过提供更好的服务，客户会想要从您的公司购买更多产品 — 事实上，高达93% 的客户表示，当公司拥有出色的客户服务时，他们更有可能成为回头客。