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进行外部客户服务审计有很多好处，其中包括：

帮助重新定向目标
如果您发现外部客户服务审计结果不尽如人意，也许是时候重新评估您的目标了。您的员工可能心情不好，也可能不理解他们这样做的目的。目标和目的应该清晰简洁。

提示你存在的问题
这可能是外部客户服务审计最明显的好处。您可以发现表现不佳的员工，了解客户服务流程中的缺陷等等。

指导培训
如果客户带着疑问或问题前来咨询，而您的客服人员 葡萄牙电报号码 由于不了解必要信息而无法回答，那么您就有麻烦了。但了解这些信息可以为您提供做出正确改变所需的意识。

外部客户服务审计的缺点是什么？
和大多数事情一样，外部客户服务审计既有好处也有坏处。从好的方面来看，其优点确实大于以下缺点：

片面
当您聘请公司或个人进行外部客户服务审计时，认识到他们的报告将是片面的会很有帮助。您不会知道他们正在审计的员工或客户服务流程背后的故事。

良好、开放的沟通将使这一切变得更容易。让你的员工了解情况；告诉他们客户服务审核将随机进行。然后与他们讨论他们的评价。

成本
内部审计成本高昂。外部审计同样如此。但归根结底，由于客户是维持您的业务运转的因素，因此成本是值得的，因为您最终将获得有价值的信息，这些信息将帮助您创建吸引和留住更多客户的客户服务系统。

提高呼叫中心的客户满意度
呼叫中心是维持与客户良好关系的好方法，主要有以下几个原因：

您的客户服务代表都紧密合作，相互建立联系并互相帮助。
出现的任何问题都将被本地化，而不是分散到各个部门，以便您可以更轻松地找出客户的问题并更好地处理/解决这些问题。