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平均处理时间指南
AHT 公式
什么原因导致 AHT 过高
提高平均交易时间 (AHT) 的 10 个技巧

客户流失率高的企业总是会忙于寻找新客户，而吸引新客户的成本要比长期留住忠诚客户群高得多。影响客户流失的因素有很多，但其中最大的一个因素是呼叫中心电话的平均处理时间 (AHT)。请继续阅读，了解减少呼叫中心 AHT 的技巧。

如何计算 AHT？
在降低 AHT 之前，您需要知道您的 AHT 是多少。计算 AHT 的公式如下：

总通话时间 + 总等待时间 + 总处理时间 / 处理的呼叫数 = AHT
什么原因导致 AHT 过高？
企业 AHT 过高的原因有很多。大部分问题归结于缺乏意识 台湾电报号码 和流程效率低下。以下是可能导致 AHT 过高的其他一些原因：

缺乏经验的客户服务代表
缺乏自动化或没有交互式语音应答 (IVR) 系统
没有花时间审查通话和流程
呼叫路由无效
如何降低平均交易价格 – [10 个技巧]
现在您知道了什么是 AHT 以及如何计算，我们确信您想知道如何改进。继续阅读，了解如何改进 AHT 的 10 条提示。

1. 自动回复常见问题解答
自动化可以极大地改善您的经营方式，因此请务必加以利用。如果您经常接到简单的问题，您可以通过自动化系统转接这些电话，让计算机传递信息。

2. 记录并查看电话
记录每一次通话将带来无限的信息，帮助您提高 AHT——但您需要确保真正回顾您所记录的内容。定期收听电话并寻找弱点，这样您就知道应该把精力集中在哪里。

3. 使用脚本——但也允许员工不按脚本行事
脚本是确保所有员工在客户服务方面意见一致、保持一致的好方法，但它并不总是帮助客户的最有效方法。如果情况需要，鼓励团队成员放弃脚本。