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我们收到了相当多的回应，要求我们测试某些东西，但并没有进行大量的测试。我们相信自己的直觉，然后通过从其他人那里得到的信息进行验证。我们意识到这是一个痛点，如果我们能解决这个问题，我们就有了一个真正的机会。另一个重要方面是补货的概念。一旦有了忠诚度，补货过程应该会非常简单，但通过零售商或百货公司购买东西却并非如此。从设计上讲，这些地方总是有新的、不断变化的产品组合。他们不会对一遍又一遍地拥有同样的东西感到兴奋。这会导致糟糕的体验。一旦你找到了你喜欢的东西，你想知道你可以回去一次又一次地买到完全相同的东西，就像星巴克和麦当劳一样。我们真的能够利用这一点。

菲利克斯：从最初的研究中，你还了解到了什么对你有很大影响的东西吗？影响对业务的方向？

Brian：我们围绕技术细节和功能进行了大量讨论，这很棒，因为我们专注于此。我们会问：“我们如何与 Lululemon 相媲美，他们在高性能服装方面做得非常好，而 Calvin Klein 就像是穿着平角内裤和高级男士内衣的 800 磅大猩猩。”我们如何与之匹敌？这就是我们的产品策略。我们发现，人们对产品创新有着巨大的需求，这些创新围绕着更直接解决客户体验的功能和优势。例如，内衣要稍长一些，这样它们才能塞进裤子里，而且要更合身一些，这样它们就不会聚拢。V 领位于衣领纽扣下方。所以，如果你穿着正装衬衫，而最上面的纽扣没有扣上，你就不会看到里面的 T 恤露出来。诸如此类的小事。

Felix：您曾提到，创业时重点关注两个领域：客户体验和产品创新。在创业之初，哪个领域更重要？

Brian：它们同样重要，因为我们本来可以设计出世界上最好的产品，但由于我们的市场战略是数字化优先，如果我们不设计出一种独特、有趣和引人注目的客户体验，就很难让人们参与到我们的产品中。我们并不是依赖 Nordstrom 来为我们做这件事。另一方面，我们可以设计出世界上最好的客户体验，但如果产品没有达到预期，那么一切都是徒劳的，因为我们不会产生良好的第一印象和忠诚度，而这正是我们商业模式的核心。我们在这两件事上确实投入了同等的时间。

一名模特身穿牛仔夹克和牛仔裤，手提 Mack Weldon 品牌的周末旅行包。
了解客户需求并改进产品使 Mack Weldon 能够扩大规模并保持发展势头。Mack Weldon
菲利克斯：你能给我描述一下第一次将产品推向市场的商业尝试吗？那是一种什么样的体验？

Brian：当时我们非常紧张，因为那时你还无法启动项目，无法进行预售或产品测试。我们有效地建立 塞浦路斯电话号码数据 并投资了许多基础的东西。这包括网站、品牌标识，不仅包括产品开发，还包括实际库存本身。在卖出一件产品之前，我们已经做了一个相当重大的经济赌注。这个决定的一部分是，我们应该专注于一种产品，还是应该专注于少数几种产品？我们最终选择了后一种策略，因为我们认为，如果我们想最大限度地提高品牌资产，我们就需要在多种产品上讲述品牌故事。这将从产品的角度强化我们的品牌。

这是一场赌注，但这场赌注是有回报的。我们投资了一场正式的发布会，我们有公关人员，有影响力人士，我们有通过自己的网络联系的有机公关人员。我们利用朋友、家人和个人网络进行病毒式营销，不仅是我们的网站，还有我们的社交信息流。我们与编辑们一起进行了大规模的新闻宣传。这是一个全面的过程。我们也进行了一些营销。我们想测试一些数字营销，这样我们就能获得一些初始指标，以帮助确定我们如何建立和发展这方面的业务。

品牌标识第一，产品第二
菲利克斯：你们下了很大的赌注，在品牌上投入了那么多资金，在销售任何产品之前就创建了整个品牌和产品线。没有多少企业能做到这一点。你们做了哪些特别的事情，你们认为这些事情对你们的成功有什么帮助吗？

Brian：我们一直认为这是一个品牌和更大的机会，而不是我们如何销售特定产品？现在，在DTC 领域，你看到的很多东西都是单一或高度集中的产品活动，这些活动在 Instagram 上执行得非常好，并发展出有意义的业务，但除此之外，真的没有什么可做的了。现在，关键是我们能多快多有效地推动这一产品的销售？对我们来说，我们关注的是 Lululemon、Patagonia 和 Nike 等品牌。这些品牌随着时间的推移，已经获得了做其他事情的权利。