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随着电子商务的不断发展，退货管理对零售商业务的影响也在不断增加。根据美国零售联合会的数据，预计 2021 年将有价值 7610 亿美元的产品被退回，占美国零售总额的 16.6%。

当然，这些退货并不是全年均匀分布的。退货会随着销售而发生，就像购物旺季占零售量的很大一部分一样，也存在相应的“退货高峰”，退货量也相当大。

在此高峰期，传统的退货流程可能会不堪重负，导致处理延迟，让客户感到沮丧，降低退回商品的价值，并削弱原本成功的旺季的业绩。

以下是 DHL Supply Chain 所采用的一些策略，用于延长退货管理的旺季可扩展性和性能。
1. 奠定成功的基础

零售商自然会优先考虑出站订单履行，而不是入站退货——如果您不先确保 伊朗电话号码数据 并履行订单，就不会有任何退货。但是，当所有的焦点都集中在履行上时，退货管理可能会受到影响。当退货量激增时，由此导致的效率低下和错失机会会加剧。

DHL 供应链采用集中式集成方法进行退货管理，为退货管理带来与出站履行相同的纪律性、效率和可扩展性。这种方法将支持退货管理所需的技能、资源和系统集中在一个中心位置，以最大限度地提高价值并优化效率。它根据每个供应链的需求量身定制，整合了电子商务退货、商店退货和商店过剩库存，以实现更高效的处理和处置。

它还提高了人员培训和商品检查分类的一致性。由于退货处理与仓库操作集成，因此通过检查的商品可以快速退回库存进行转售。

有了这种集中式集成基础，退货管理可以更轻松地扩展以支持出站发货和入站退货的波动。由于退货量在节日礼品购买季节通常较低，因此退货人员可以在销售高峰期灵活地支持出站发货。然后，当假期后订单量下降而退货量上升时，他们又回到退货处理部门，由接受过退货管理交叉培训的仓库人员来补充。

2. 将退货纳入旺季规划

有效的规划对于旺季管理至关重要。零售商利用历史数据以及下一季的销售预测，不知疲倦地工作，以确保他们拥有足够的劳动力和系统来履行订单，同时保持高水平的客户服务。然而，这些计划通常只延续到假日季，导致退货管理流程在退货旺季人手不足。