Self servis nedir? Daha fazla özerklik sağlamanın 4 yolu
Posted: Mon Dec 23, 2024 4:21 am
Proaktif müşteri hizmetleri
Yardım Merkezi
Sohbet ve mesajlaşma
Topluluk Forumu
Teknik destek
self servis nedir
Self servis nedir? Müşterilerin kişiselleştirilmiş ve kullanışlı deneyimler aradığı bir dönemde bu sorunun cevabını bilmemek sizi rakiplerinize göre dezavantajlı duruma düşürebilir.
Aslında Zendesk'in 2022 Müşteri tayland numarası nasıl kaydedilir Deneyimi Trendleri Raporu, 10 müşteriden 7'sinin kendilerine bir tür self servis hizmeti sunulmasını beklediğini ortaya koydu . Aksi takdirde %61'inizin yarışmaya gitme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.
İşletmenizin gerçeğinin bu olmaması için şunları öğreneceğiniz bu makaleyi hazırladık:
Self servis nedir?
Self servisin önemi nedir?
Self servisin özellikleri nelerdir?
Self servis türleri nelerdir?
Self servisin avantajları nelerdir?
Self servis örnekleri
İleri!
Self servis nedir?
Self-servis kavramı, müşterilerin fiziksel bir kişiyle iletişim kurmalarına gerek kalmadan sorularına cevap aramalarına olanak tanıyan bir destek yöntemi olarak tanımlanıyor. Amacı , yanıtları bulmanın ve yorumlamanın hızlı ve kolay olmasını sağlayacak şekilde düzenlenmiş bir bilgi koleksiyonu sağlamaktır.
Self serviste kullanıcılar bir bilgi tabanı , sohbet robotu , otomatik görev yönetimi platformu veya diğer araçlar aracılığıyla kendileri için çözümler bulabilirler .
Self-servis'in ne olduğunu anladığınızda, bunun müşteri hizmetlerinin tam bir alternatifi olmadığını , aksine zamandan ve paradan tasarruf sağlayan değerli bir eklenti olduğunu anlarsınız. Müşteriler ve destek temsilcileri, özellikle iyi tasarlanmış ve gezinmesi kolaysa yardımını takdir edebilir.
Self servisin önemi nedir?
Self servis önemlidir çünkü kullanışlı, çevik ve çeşitli bir destek yöntemidir. Zendesk araştırmasına göre müşterilerin %69'u mümkün olduğu kadar çok sorunu kendi başlarına çözmek istiyor . Ancak şirketlerin %30'undan azı self servis, canlı sohbet, sosyal medya mesajlaşma, uygulama içi mesajlaşma, bot'lar veya akran toplulukları sunuyor.
Self servisin özellikleri nelerdir?
Self servisin özellikleri basitlik , kullanılabilirlik, proaktiflik ve erişilebilirliktir.
Sadelik
Yardım Merkezi
Sohbet ve mesajlaşma
Topluluk Forumu
Teknik destek
self servis nedir
Self servis nedir? Müşterilerin kişiselleştirilmiş ve kullanışlı deneyimler aradığı bir dönemde bu sorunun cevabını bilmemek sizi rakiplerinize göre dezavantajlı duruma düşürebilir.
Aslında Zendesk'in 2022 Müşteri tayland numarası nasıl kaydedilir Deneyimi Trendleri Raporu, 10 müşteriden 7'sinin kendilerine bir tür self servis hizmeti sunulmasını beklediğini ortaya koydu . Aksi takdirde %61'inizin yarışmaya gitme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.
İşletmenizin gerçeğinin bu olmaması için şunları öğreneceğiniz bu makaleyi hazırladık:
Self servis nedir?
Self servisin önemi nedir?
Self servisin özellikleri nelerdir?
Self servis türleri nelerdir?
Self servisin avantajları nelerdir?
Self servis örnekleri
İleri!
Self servis nedir?
Self-servis kavramı, müşterilerin fiziksel bir kişiyle iletişim kurmalarına gerek kalmadan sorularına cevap aramalarına olanak tanıyan bir destek yöntemi olarak tanımlanıyor. Amacı , yanıtları bulmanın ve yorumlamanın hızlı ve kolay olmasını sağlayacak şekilde düzenlenmiş bir bilgi koleksiyonu sağlamaktır.
Self serviste kullanıcılar bir bilgi tabanı , sohbet robotu , otomatik görev yönetimi platformu veya diğer araçlar aracılığıyla kendileri için çözümler bulabilirler .
Self-servis'in ne olduğunu anladığınızda, bunun müşteri hizmetlerinin tam bir alternatifi olmadığını , aksine zamandan ve paradan tasarruf sağlayan değerli bir eklenti olduğunu anlarsınız. Müşteriler ve destek temsilcileri, özellikle iyi tasarlanmış ve gezinmesi kolaysa yardımını takdir edebilir.
Self servisin önemi nedir?
Self servis önemlidir çünkü kullanışlı, çevik ve çeşitli bir destek yöntemidir. Zendesk araştırmasına göre müşterilerin %69'u mümkün olduğu kadar çok sorunu kendi başlarına çözmek istiyor . Ancak şirketlerin %30'undan azı self servis, canlı sohbet, sosyal medya mesajlaşma, uygulama içi mesajlaşma, bot'lar veya akran toplulukları sunuyor.
Self servisin özellikleri nelerdir?
Self servisin özellikleri basitlik , kullanılabilirlik, proaktiflik ve erişilebilirliktir.
Sadelik