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为什么特定客户体验的分析指标如此重要
客户支持团队应该牢记，以客户为中心的公司比不以客户为中心的公司利润高出 60% 。在美国，90% 的人将客户服务作为决定是否与某家公司做生意的因素。

因此，鉴于客户体验是企业成功的决定性因素，CX 。

通过使用客户体验分析，您可以创建最佳实践的客户体验方法，因为它们可以帮助您：


确定客户需求未得到满足的地方以及客户痛点的根本原因
向您展示可以通过删除不必要的步骤来简化客户旅程的哪些方面。例如，您可能会发现使用交互式语音应答(IVR) 系统可以帮助您的支持团队快速对呼叫者进行分类，并将他们引导至正确的资源
突出成功的产品、服务或互动，以便可以复制和迭代
揭示客户接触点如何影响客户体验的趋势
分析如何改善客户体验
持续改进是优质客户支持的核心，而客户体验分析可提供您实现这一目标 挪威电话号码数据 所需的信息。

让我们看看如何让这些分析为您的支持团队服务。

个性化的客户体验
当客户致电客服时，他们最担心的就是自己会成为又一个客服电话。打造出色的客户体验意味着确保每一次互动都是人性化、个性化和流畅的。

个性化可以与客户建立有意义的联系、使您的方法与竞争对手区分开来并建立持久的合作伙伴关系。

客户体验分析可以通过多种方式实现个性化，包括实现更好的受众细分。通过收集和分析客户数据，您可以创建目标受众群体和角色。因此，您可以清楚地了解不同的客户需求。

例如，如果高级销售经理联系寻求支持，他们的顾虑将与 IT 安全主管的顾虑不同。使用客户体验分析来定义这些细微差别有助于您个性化初始响应并快速跟踪客户旅程。