EU Data

我们将告诉您为什么企业发展客户服务如此重要。我们将分析客户服务的标准和规则，如何组织和提高服务质量，并回顾现代趋势。

客服是买家在工作各个阶段的支持。但客户服务不仅限于与经理和销售人员的沟通。它涵盖了客户与公司之间的任何互动。客户服务的目标是使这种互动尽可能的方便，并确保他对产品和服务感到满意。

有关服务如何陪伴客户完成整个客户旅程以及如何创建地图的示例，请阅读我们有关 CJM的文章。


客户服务包括什么：

客户和公司代表之间的沟通。礼貌的沟通、乐于帮助和解决客户 法国电话号码数据 问题的意愿都包含在“良好服务”的概念中。这也包括快速响应。顾客的期望可能会决定购买。除非你做出回应，否则潜在买家不会等待，而是会转向竞争对手。公司员工的反应必须迅速。


产品界面。客户服务的目标是使互动变得简单。用户友好的网站或易于使用的移动应用程序也是服务质量的指标。


任何为了方便用户而创建的服务。正如我们上面所说，该服务应该涵盖与人的任何接触。免费试用期、交付阶段或交易完成的报告、付款方式的选择——所有这些也都与客户和公司之间的互动有关，因此属于客户服务系统的一部分。
例如，对于新客户，企业即时通讯应用Compass提供30天的免费使用程序。