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用户往往对产品有如下要求：使用方便、易懂、让生活更美好。例如，为了解决一个问题，只需花费几分钟的时间就足够了。如果满足这些要求，那么团队很可能在创建服务时运用了设计思维。

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我们解释设计思维的基础是什么，方法论的原则和阶段是什么。让我们看看关注客户问题和创造真正有用的产品的愿望如何帮助解决业务问题。

设计思维是一种以人及其需求为重点的产品创造方法。这种方法在 IT 领域最为流行。在创建服务和网站时，我们始终将舒适使用作为首要考虑。例如，按钮的位置正确，以便用户可以轻松找到它们。

商业中的设计思维是一种考虑到客户需求的解决问题的方法。本文中的“设计”一词具有广义——它是规划、设计。设计思维可以应用于任何其他领域。

“设计思维”一词
设计思维的历史始于20世纪50年代。第一个提出“设计思维”这一术语 意大利电话号码数据 的人是约翰·阿诺德。他在《创造性工程》一书中提到了这一点，并将设计视为项目的建设、创造。

随后，科学家、《人工智能的科学》一书的作者赫伯特·西蒙将科学的理念带入了这种思维方式。例如，可以将假设构建阶段引入到业务流程中，进行研究和实验。

最早采用设计思维概念基本思想的机构之一是设计工作室“IDEO”。它自 90 年代初就已经存在，如今可以帮助其他公司开发有用且先进的解决方案。

斯坦福大学研究这种方法论的学院，哈索普拉特纳设计学院，被认为是设计思维发展的世界中心。该公司由哈索·普拉特纳 (Hasso Plattner) 和时任 IDEO 总监的戴维·凯利 (David Kelly) 于 2004 年创立。

设计思维的阶段
设计思维过程分为几个阶段：同理心、聚焦、创意生成、原型设计、测试。


让我们仔细看看设计思维的各个阶段。

共情
第一步是进行研究。要了解用户，您需要说相同的语言并表现出同理心。同理心的本质是设身处地为他人着想，理解他们的感受和想法，掌握他们行为的逻辑。



在您的产品环境中创建同理心地图。用户看到什么、做什么、感觉到什么、谈论什么以及害怕什么。
跟踪用户的路径——创建客户旅程地图，即跟踪用户为满足特定需求所做的事情。
现在您需要制定一个或多个问题。为了使其更容易，您可以使用 POV（观点）模型。


例如，我们如何通过一项服务帮助经理管理团队并监控公司流程。

我们如何帮助员工专注于工作任务并使用一个工作空间与同事沟通。

创意生成
在这个阶段，你需要提出尽可能多的想法。头脑风暴法将帮助你产生想法。在产生过程中，你不能批评想法；最好是建议如何结合和发展它们。

有关如何在团队中发明新想法和发展创造性思维的更多信息，请阅读 文章。