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您肯定知道什麼是客戶滿意度調查。肯定你已經填寫很多了。當然，您在公司中也使用過它們。這些調查受到客戶的重視，讓他們相信他們的意見很重要並且會被考慮，但這是真的嗎？

您真的得出了適用於您的業務的有用結論嗎？ 馬來西亞電話號碼 難道你不曾有過這樣的感覺：你本來可以得到更多的東西嗎？

調查是獲取資訊的絕佳工具：它們可以幫助您了解客戶對您的產品或服務的滿意度並評估他們的忠誠度。這些數據對您的公司非常有價值，但要獲得並不容易。

為了使資訊可靠，你必須停下來反思，並且非常清楚你應該問什麼。你想知道什麼？

您的客戶滿意度調查的目的是什麼？
這是你應該問自己的第一個問題：你想找出什麼？確定你的目標是什麼。您當然想知道您的客戶是否滿意，但您沒有更具體的興趣嗎？

例如，調查可以衡量特定產品或服務的效能，或確定將新產品或服務推向市場的機會。但它還可以衡量您公司的行銷投資的運作情況、客戶的忠誠度水平，甚至流程的品質。

您追求的目標有多少，調查就有多少，因此您首先應該知道的是目標是什麼。

讓您的滿意度調查發揮作用
此外，為了使調查有效，問卷必須結構合理、連貫並遵循有助於使用者回答您提出的問題的結構：

一個好的介紹可以解釋您的調查目的以及您將如何使用數據。添加更容易理解的一般說明以及完成它的預計時間。
一個好的設計：排版、顏色或字體大小有很大的影響，並有助於使其更容易理解。
良好的問題結構是關鍵，這樣您的客戶才不會中途放棄您的客戶滿意度調查。
最後的感謝總是有助於給完成任務的人留下良好的感覺。
為了有效，您的調查必須簡單明了。不要因為提出的問題無法提供有關您正在尋找的目標的資訊而陷入困境。儘管提出具體問題是理想的選擇，但以開放性問題結束以獲得更多資訊始終是一個好主意。

提出正確的問題
現在我們已經清楚了目標，並且知道了一些使其更具吸引力且更容易填寫的技巧，現在是時候進入最重要的部分：問題了。

為了使客戶回應和數據分析更容易，請盡可能嘗試提供封閉式選項，以便您的客戶只需選擇可用答案之一。對於需要用戶提供更詳細資訊的更複雜問題，建議保留開放答案的欄位。

客戶滿意度調查有多種類型的問題。如何選擇最適合的？好吧，正如我們已經說過的，這取決於您想要獲得的數據，但是，無論如何，請記住它們必須是具體的問題，不會導致混亂。