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内部或外包服务可以通过彻底改变员工之间的权力和责任结构来实现创新。这种重组的灵感来自荷兰社区护理组织Buurtzorg。Buurtzorg模式不是让数百名社区护士由大量后勤人员安排最接近五分钟的时间（许多英国社会工作者都是这样），而是将护士安排在不超过 12 人的自我管理团队中。这些团队负责自己的招聘、时间管理、日程安排和工作量，最多可覆盖 60 人。其结果是，荷兰成立了 900 个团队，仅由 50 名管理员和 20 名培训师提供支持。该模式使服务成果得到了彻底改善，成本降低了 40% 并提高了员工士气。


公共部门机构可以利用志愿者网络，利用技术来增强公共服务能力。

最好的例子就是GoodSAM。当有人拨打急救电话报告某人心脏骤停并派遣救护车时，许多救护信托机构现在能够向 GoodSAM 发出警报。GoodSAM 应用程序会向患者附近的合格急救人员发出警报，突出显示 BC 数据巴西 他们的位置以及最近的除颤器的位置，以便他们能够迅速赶到现场。在分秒必争的时刻，志愿者可以决定生死。事实上，他们已经被证明可以做到这一点。

政府和公共部门组织可以研究其他可以通过数字平台向志愿者发出行动警报的领域。例如，在医院转院需求高峰期，可以呼叫志愿者来帮忙。Nesta 的 Vicki Sellick 引用了The Mix的例子，这是一家为 25 岁以下人群提供支持的慈善机构，它已经试点利用志愿者网络来处理来自家中的电话和网络聊天。

5. 政府充当媒人
如今，一些全球最著名的公司都利用了“平台商业模式”——在线社区，这些社区能够非常高效地揭示和匹配供需。（比如亚马逊、eBay、Airbnb、Match.com 等。）这种平台模式的使用为公共服务提供了两种新的选择。

第一种是，用政府扮演媒人的角色来取代自上而下的公共服务。利用在线平台，政府可以致力于连接特定领域的市场双方，将有特定需求的人与能够满足这一需求的人进行匹配。Nesta 的 ShareLab 基金支持了类似的想法，包括TrustonTap，它帮助需要护理的人与当地护理人员进行匹配。在这种运营模式下，公共部门的角色可以是运营平台，也可以委托其他人在其所在地区建立平台。