看看 10 位 SAS 员工对呼叫中心外包未来的看法
Posted: Sat Feb 22, 2025 6:28 am
呼叫中心外包的概念已经发生了变化。无论您是致电您最喜欢的电子商务商店询问为什么您还没有收到鞋子，还是发短信给您的医生办公室以确认您即将到来的预约，或者与电子产品商店进行实时聊天，而他们则比较您在网上找到的价格以查看是否可以匹配，您永远不知道您是在与办公室本身还是呼叫中心提供商沟通。使用呼叫中心过去是接听电话和接收消息，而今天的呼叫中心是一个全渠道天堂，拥有接受过他们所代表品牌培训的专业代理，并专注于客户体验。
呼叫中心技术和可外包的内容几乎每分钟都在发生变化，了解业内人士对行业发展方向的看法总是很有趣的。未来会怎样？为了了解一些情况，我们采访了 10 名员工，了解他们对未来几年呼叫中心服务的预测。
以下是我们工作人员的说法：
“我认为，随着技术的不断发展，呼叫中心将变得更加先进，而外包将为企业主、员工和客户带来无缝体验。” – George Nave
“我认为，越来越多的企业将把外包视为保持竞争优势的一种方式，很快每家企业都会外包这样或那样的东西。”——马特·贝克
“过去，您只有在给医生打电话或尝试订购电视上看到的产品时才会真正与呼叫中心交谈。然而，您会惊讶地发现有这么多公司使用呼叫中心，而且这个数字只会越来越高。” – Barb Albert
“随着对呼叫中心的需求不断增加，我认为我们将看到呼叫中心服务提供商数量的增长。不断增长的市场意味着更多的企业家将参与其中，这意味着消费者将有更多选择。” – Kaila Hamaday
“目前，呼叫中心所能做的事情相对有限。例如，除非您有专门的代理来处理您的电话，否则您的接线员对您的品牌的了解将非常有限。随着呼叫中心行业的发展，我认为接线员很快就能做更多的事情。” – Kelly Dunbar
“许多呼叫中心都提供移动应用程序和在线门户，客户可以访问和检索消息。我认为移动应用程序和在线门户将成为全线标准，这些功能将变得更加先进。” – Taylor Blair
“许多呼叫中心都提供双语支持，并配有会说西班芬兰手机号码数据牙语的代理。不过，我认为最终所有呼叫中心都将实现双语化，而且我认为更多的呼叫中心也将开始提供其他语言的支持。” – Kevin Kozeniewski
“呼叫中心肯定会成为许多行业的常态。前几天，我去汽车经销店，每 5 分钟电话就会响一次。前台没有接待员，也没有呼叫中心可以接听电话，这意味着与我一起工作的女士必须不断帮助收拾残局。企业不能因为客户服务差或缺乏客户服务而失去客户，但他们通常可以负担得起外包。” – Courtney Pizzi
“我认为呼叫中心将与他们所接听的业务更加融合，我认为客户将能够直接与处理他们电话的人员交谈和会面，并且更直接地体验他们的外包体验。” – Matt Cohen
“我认为可能会有更多企业尝试开设自己的呼叫中心，以帮助将所有业务整合到一个屋檐下。但是，我认为对于大多数企业来说，这不会奏效，因为运营一个成功的呼叫中心需要增加费用和责任。” – Stephen Wildemann
您如何看待 SAS 员工的预测？
呼叫中心技术和可外包的内容几乎每分钟都在发生变化，了解业内人士对行业发展方向的看法总是很有趣的。未来会怎样？为了了解一些情况，我们采访了 10 名员工，了解他们对未来几年呼叫中心服务的预测。
以下是我们工作人员的说法：
“我认为，随着技术的不断发展，呼叫中心将变得更加先进，而外包将为企业主、员工和客户带来无缝体验。” – George Nave
“我认为，越来越多的企业将把外包视为保持竞争优势的一种方式，很快每家企业都会外包这样或那样的东西。”——马特·贝克
“过去，您只有在给医生打电话或尝试订购电视上看到的产品时才会真正与呼叫中心交谈。然而，您会惊讶地发现有这么多公司使用呼叫中心，而且这个数字只会越来越高。” – Barb Albert
“随着对呼叫中心的需求不断增加，我认为我们将看到呼叫中心服务提供商数量的增长。不断增长的市场意味着更多的企业家将参与其中，这意味着消费者将有更多选择。” – Kaila Hamaday
“目前，呼叫中心所能做的事情相对有限。例如，除非您有专门的代理来处理您的电话，否则您的接线员对您的品牌的了解将非常有限。随着呼叫中心行业的发展，我认为接线员很快就能做更多的事情。” – Kelly Dunbar
“许多呼叫中心都提供移动应用程序和在线门户，客户可以访问和检索消息。我认为移动应用程序和在线门户将成为全线标准，这些功能将变得更加先进。” – Taylor Blair
“许多呼叫中心都提供双语支持，并配有会说西班芬兰手机号码数据牙语的代理。不过，我认为最终所有呼叫中心都将实现双语化，而且我认为更多的呼叫中心也将开始提供其他语言的支持。” – Kevin Kozeniewski
“呼叫中心肯定会成为许多行业的常态。前几天，我去汽车经销店，每 5 分钟电话就会响一次。前台没有接待员，也没有呼叫中心可以接听电话，这意味着与我一起工作的女士必须不断帮助收拾残局。企业不能因为客户服务差或缺乏客户服务而失去客户，但他们通常可以负担得起外包。” – Courtney Pizzi
“我认为呼叫中心将与他们所接听的业务更加融合，我认为客户将能够直接与处理他们电话的人员交谈和会面，并且更直接地体验他们的外包体验。” – Matt Cohen
“我认为可能会有更多企业尝试开设自己的呼叫中心，以帮助将所有业务整合到一个屋檐下。但是，我认为对于大多数企业来说，这不会奏效，因为运营一个成功的呼叫中心需要增加费用和责任。” – Stephen Wildemann
您如何看待 SAS 员工的预测？