定期与您的呼叫中心安排会议
Posted: Sat Feb 22, 2025 6:39 am
不要害怕实施 IVR 来改善客户服务并减少现场操作员的通话时间。
当将业务外包给呼叫中心时，客户的体验最为重要，因此实施 IVR 或自动语音应答会大有帮助。SAS 编程团队的 Mike Danaher 解释说：“虽然加纳手机号码数据您的业务不应该依赖自动支持，但它可以成为您支持策略库的一个很好的补充。IVR 可以帮助回答简单的问题，将呼叫者转接给合适的人员或部门，并最终减少现场接线员的通话时间。IVR 也是向呼叫者提供简单信息（如更新的营业时间或新地址）的好方法，这可能有助于减少来电数量。”
如果呼叫者要求联系特定的人，最好将其作为脚本中的路径。
在处理呼叫时，考虑和规划不同的场景非常重要。SAS 的程序员之一 Hector Villapudua 解释说：“就像您在自己的办公室为不同类型的呼叫设置不同的协议一样，您的呼叫中心也应该做好准备。例如，当呼叫者要求与您公司的特定人员通话时，请让您的呼叫中心程序专门针对这些呼叫设置路径，以便您的操作员可以以不同的方式处理它们。即使您的协议保持不变，拥有特定人员的列表也会帮助您的代理更熟悉您的公司，并让您的呼叫者获得无缝的客户体验。”
让他们审查您的脚本并提出改进建议。
为了确保最佳的外包体验，您始终希望确保与呼叫中心保持一致。SAS 销售代表 Matt Cohen 建议“每月与呼叫中心的客户服务团队安排会议是解决任何问题、调整脚本并相互交流想法以建立最高效流程的好方法。”
提示#17：如果您使用 PBX 将呼叫路由至服务，请确保呼叫不会被卡住且无法到达服务，或者在服务的呼叫量很大时被退回。
当将业务外包给呼叫中心时，客户的体验最为重要，因此实施 IVR 或自动语音应答会大有帮助。SAS 编程团队的 Mike Danaher 解释说：“虽然加纳手机号码数据您的业务不应该依赖自动支持，但它可以成为您支持策略库的一个很好的补充。IVR 可以帮助回答简单的问题，将呼叫者转接给合适的人员或部门，并最终减少现场接线员的通话时间。IVR 也是向呼叫者提供简单信息（如更新的营业时间或新地址）的好方法，这可能有助于减少来电数量。”
如果呼叫者要求联系特定的人，最好将其作为脚本中的路径。
在处理呼叫时，考虑和规划不同的场景非常重要。SAS 的程序员之一 Hector Villapudua 解释说：“就像您在自己的办公室为不同类型的呼叫设置不同的协议一样，您的呼叫中心也应该做好准备。例如，当呼叫者要求与您公司的特定人员通话时，请让您的呼叫中心程序专门针对这些呼叫设置路径，以便您的操作员可以以不同的方式处理它们。即使您的协议保持不变，拥有特定人员的列表也会帮助您的代理更熟悉您的公司，并让您的呼叫者获得无缝的客户体验。”
让他们审查您的脚本并提出改进建议。
为了确保最佳的外包体验，您始终希望确保与呼叫中心保持一致。SAS 销售代表 Matt Cohen 建议“每月与呼叫中心的客户服务团队安排会议是解决任何问题、调整脚本并相互交流想法以建立最高效流程的好方法。”
提示#17：如果您使用 PBX 将呼叫路由至服务，请确保呼叫不会被卡住且无法到达服务，或者在服务的呼叫量很大时被退回。