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使用 Excel 作為 CRM 的（壞）習慣並不是自由工作者和小型企業所獨有的，但這種情況已經開始改變一段時間了。品牌越來越意識到保持聯繫人組織有序並能夠追蹤他們的互動的重要性。這種趨勢在 B2B 和 B2C 環境中很常見，但今天我們想重點關注購物中心CRM 策略可以提供的優勢。

資料庫管理不足的問題因公司或部門的類型而異。在某些情 馬來西亞 郵遞區號 況下，銷售人員擔心失去對議程或資料庫的控制，他們以咕嚕式的方式管理這些議程或資料庫，就像只有他們才能存取的「寶藏」一樣。在其他情況下，一堆電子表格、名片、電子郵件和手寫筆記有序存儲，如果不及時解決，幾乎無法組織。

如果我們談論購物中心的行銷活動，多年來從無數的實體和線上行為中累積不同格式資訊的大型資料庫更為常見。讓我們考慮一下會員卡、兒童俱樂部、抽獎、競賽、促銷、活動、應用程式、運營商列表的註冊數據……可能性是無限的，所有這些數據及其來源的充分記錄並不總是能夠保存，這意味著資訊遺失、不完整或過時。

在本文中，我們不想詳細解釋什麼是 CRM，我們只需記住它是客戶關係管理的縮寫。換句話說，客戶關係管理本身就是不言自明的。我們感興趣的是，您了解如何使用 CRM 來實現購物中心的營銷目標，以及如何將您擁有的有關用戶、合作夥伴和運營商的所有資訊和資料庫集中在一個平台上。

接下來您可以利用這些資訊做什麼？一些購物中心傾向於將其資料庫視為專門用於手動發送特定電子郵件行銷的工具，但這只是冰山一角。

如果您想知道CRM可以為購物中心帶來哪些優勢，請總結一下，請關注這 6 大領域。

1. 吸引遊客並改善購物中心的客流量
購物中心 CRM 的有效管理可以直接影響遊客的湧入。毫無疑問，這是任何經理的首要目標。

訪客數量的增加是配置良好的 CRM 提高行銷策略有效性的直接結果，因為它允許：

完善資訊組織。資料庫的品質和結構對於活動的有效性具有決定性的影響。
加強購物中心行銷策略的協調，避免重複和機會浪費。
優化行銷活動的細分和個人化，為購物中心訪客的每次互動提供價值，提高行銷活動的影響力。
改善行銷活動的衡量，了解哪些行銷策略有效，哪些行銷策略沒有效果，並評估如何改善它們。
2. 忠誠度策略推廣
忠誠度活動對於與訪客保持聯繫並鼓勵他們經常光顧購物中心至關重要。透過 CRM，您可以協調發布、分析用戶行為並衡量折扣優惠券、購買獎勵、抽獎、促銷、滿意度調查和行銷策略中定義的其他類型的忠誠度活動的有效性。