很久以前，特定技能的知识都是严格保密的秘密。它通过特定的行会和学校与学徒和学生分享。知识是通过口头传承的，很少以书面形式传播。
公共图书馆数量稀少，且可用性有限。即使在巅峰时期，亚历山大图书馆也藏有多达 400,000 卷的信息1。我们无法想象维护如此大量的信息需要付出多少努力和人力。
随着科技的进步，知识慢慢地成为公共知识。印刷术的发明帮助专家出版了大量书籍、文章、科学事实等。随后出现了专门为企业创建定制内容和培训计划的培训机构和学校。在很大程度上，这些知识仍留在这些机构中，很少转移到组织中。
软件技术和互联网的出现彻底改变了信息的存储和共享方式。 塞浦路斯电话号码数据 如今，信息已基本数字化，组织可以轻松创建和访问大型存储库，通常称为知识库。
什么是知识库？
知识库是有关您的组织以及您提供的产品或服务的信息存储库。
该信息可能：
采用 Google 或 Word 文档、PDF、视频、GIF、常见问题解答等形式，
由于数据被广泛组织和分类，因此可以轻松检索信息。
包括有关企业通讯、技术、产品和服务的内容。
可供开发、人力资源、营销和销售等不同团队使用。
您的网站也可以成为知识库的一部分。至于您可以将什么内容包含进去，可能性是无限的。
因此，知识库本质上是您的组织记录的有关产品、业务流程和客户的集体知识。它可以来自产品本身，来自员工，甚至来自客户。