سوق السيارات بعد الجائحة.. هل تستمر المبيعات عبر الإنترنت؟
Posted: Mon Dec 23, 2024 6:50 am
تبين أن سوق السيارات في عام 2020 غير مستقر. في أوائل أبريل، بسبب الوباء، تحول التجار الرسميون إلى المبيعات عن بعد. هل سيستمرون بعد رفع نظام العزل الذاتي؟ تحدثنا إلى الخبراء واكتشفنا كيف أثر الوباء على الصناعة، وما هي الأساليب والأدوات ذات الصلة الآن وما ينتظر سوق السيارات في المستقبل.
المصدر:
الأرقام والرؤى
قبل التحدث إلى الخبراء، قمنا بتحليل الوضع في سوق السيارات: كيف تغيرت حركة المرور إلى مواقع الويب والمكالمات وتكلفة الاكتساب وما إلى ذلك أثناء الوباء وكيف هي الأمور الآن.
قمنا بتحليل أكثر من 30 مليون جلسة عملاء على 489 موقعًا إلكترونيًا لتجار السيارات. كانت فترة الدراسة هي النصف الأول من عام 2020. شملت العينة حوالي 1.6 مليون مكالمة عملاء، منها 668 ألف مكالمة عالية الجودة.
ما هي الاتجاهات التي لاحظناها؟
أما بالنسبة لحركة المرور، فإن الانخفاض خلال فترة الحجر الصحي أمر متوقع. الآن نرى أن الصناعة لم تتعاف تمامًا بعد: يظل عدد جلسات المستخدم عند حوالي 70٪ من فترة ما قبل الحجر الصحي.
لقد درسنا تغييرات حركة المرور حسب ماركة السيارة ووجدنا بعض الأفكار المثيرة للاهتمام. على سبيل المثال، كيف تغير الطلب على العلامات التجارية المختلفة: من كان في المراكز الخمسة الأولى قبل وأثناء الحجر الصحي وكيف تسير الأمور الآن.
لقد قمنا بتحليل التغيير في عدد الطلبات في أشكال مختلفة: الدردشات والمكالمات والطلبات المباشرة للوكالة. ومن المثير للاهتمام أنه بعد الوباء، زاد عدد الطلبات في الدردشات بشكل كبير ويظل الآن عند مستوى مرتفع.
ثم قمنا بتحليل المكالمات عالية الجودة حسب ماركات السيارات المختلفة. كما نرى، فإن التغييرات في عدد المكالمات ترتبط بالتغيرات في حركة المرور، ولكن من المثير للاهتمام أن عدد المكالمات المستهدفة لم يعد إلى مستويات ما قبل الحجر الصحي فحسب، بل تجاوزها أيضًا.
وهذا يعني أن التحويل من الزيارات إلى المكالمات عالية الجودة قد زاد. ربما يكون الأشخاص الذين يزورون الآن مواقع وكلاء السيارات أكثر وعيًا بالشراء وبالتالي يصلون إلى الصفقة نفسها في كثير من الأحيان. ربما، بسبب فترة العزل الذاتي وإطلاق المبيعات عبر الإنترنت، قام التجار بتحسين تكوين مواقع الويب الخاصة بهم - فقد أصبحت أكثر تحويلًا وملائمة للشراء.
لقد قمنا أيضًا بتحليل حصة المكالمات المفقودة وتغيراتها أثناء الوباء، والنسبة بين مصادر الإعلان، والتغيرات في CPA وعدد المعاملات الناجحة، والإعدادات الشائعة في الحملات الإعلانية، والمفاتيح الأكثر استخدامًا والمفاتيح الأكثر ربحية. قمنا بتحليل منصات الإعلان التي يستخدمها تجار السيارات بشكل منفصل لفهم أي منها الأكثر نجاحًا من حيث حركة المرور، وما إلى ذلك.
كيف يتصرف تجار السيارات أنفسهم في مواجهة كل هذه التغييرات؟
زيادة المبيعات باستخدام منصة اتصالات UIS
مشغل اتصالات سحابي موثوق به: سعة أرقامنا الخاصة والدعم الفني رقم 1 في السوق.
إدارة الاتصالات والتحكم في الموظفين وأتمتة قسم المبيعات.
احصل على استشارة
هل تستمر المبيعات عبر الإنترنت... أم لا؟
في أوائل أبريل، بسبب الوباء، تحول جميع التجار الرسميين إلى المبيعات عن بُعد. هل تستمر العمليات التجارية الجديدة في العمل بعد رفع نظام العزل الذاتي أم أن شراء السيارات عاد إلى النظام القديم غير المتصل بالإنترنت؟ طرحنا هذا السؤال على ألكسندر زفيريف، رئيس تطوير الأعمال في Auto.ru.
ألكسندر زفيريف، رئيس تطوير الأعمال، Auto.ru
للإجابة على سؤال ما إذا كانت المعاملات عبر الإنترنت مستمرة، نحتاج إلى تحديد ما هي المبيعات عبر الإنترنت بالضبط. لسنوات عديدة حتى الآن، بدأت معظمرقم الهاتف التايواني عمليات شراء أي منتج تقريبًا على الإنترنت. ويشمل ذلك المراجعات والتوصيات والتعرف على المنتجات الجديدة، وبالطبع البحث عن أفضل الصفقات. والسيارات ليست استثناء. أضاف الوباء مفهومًا آخر إلى هذا: "المعاملة عن بُعد" - أي البيع الذي لا يحتاج فيه المشتري إلى زيارة الوكالة على الإطلاق.
من وجهة النظر هذه، بعد رفع الحجر الصحي، عاد كل شيء إلى النمط المعتاد. أعتقد أنه من المهم أن يرى الناس السيارة قبل الشراء، خاصة إذا كانت سيارة مستعملة. ومع ذلك، فأنا متأكد من أن معظم التجار قد توصلوا إلى استنتاجات، وبدأ العديد منهم في تحسين مواقعهم على الإنترنت بنشاط، وإضافة القدرة على التقدم بطلب للحصول على قرض أو حجز، وما إلى ذلك عن بُعد.
تحسين عملية البيع وتحليلات O2O
مع الانتقال إلى المبيعات عبر الإنترنت، واجه التجار العديد من المشاكل: أصبح تنظيم العمليات التجارية أكثر تعقيدًا، وزادت مدة المعاملات - من الصعب على العملاء اختيار سيارة عن بُعد، ويحتاجون إلى مزيد من الوقت لاتخاذ القرار. من أجل بيع السيارات بنجاح عبر الإنترنت، كانت هناك حاجة إلى منصة حيث يمكن للعميل رؤية جميع تفاصيل المعاملة - من حساب السعر وشروط الائتمان والتأمين إلى نتائج التشخيص وتفاصيل المعدات ووقت اختبار القيادة.
وُلدت منصة جديدة لتلبية احتياجات السوق؛ تم تطوير الموقع من قبل شركة السيارات القابضة "Maximum". يروي ألكسندر كوستوف كيف تبسط خدمة الإنترنت الجديدة عملية شراء سيارة.
ألكسندر كوستو
المصدر:
الأرقام والرؤى
قبل التحدث إلى الخبراء، قمنا بتحليل الوضع في سوق السيارات: كيف تغيرت حركة المرور إلى مواقع الويب والمكالمات وتكلفة الاكتساب وما إلى ذلك أثناء الوباء وكيف هي الأمور الآن.
قمنا بتحليل أكثر من 30 مليون جلسة عملاء على 489 موقعًا إلكترونيًا لتجار السيارات. كانت فترة الدراسة هي النصف الأول من عام 2020. شملت العينة حوالي 1.6 مليون مكالمة عملاء، منها 668 ألف مكالمة عالية الجودة.
ما هي الاتجاهات التي لاحظناها؟
أما بالنسبة لحركة المرور، فإن الانخفاض خلال فترة الحجر الصحي أمر متوقع. الآن نرى أن الصناعة لم تتعاف تمامًا بعد: يظل عدد جلسات المستخدم عند حوالي 70٪ من فترة ما قبل الحجر الصحي.
لقد درسنا تغييرات حركة المرور حسب ماركة السيارة ووجدنا بعض الأفكار المثيرة للاهتمام. على سبيل المثال، كيف تغير الطلب على العلامات التجارية المختلفة: من كان في المراكز الخمسة الأولى قبل وأثناء الحجر الصحي وكيف تسير الأمور الآن.
لقد قمنا بتحليل التغيير في عدد الطلبات في أشكال مختلفة: الدردشات والمكالمات والطلبات المباشرة للوكالة. ومن المثير للاهتمام أنه بعد الوباء، زاد عدد الطلبات في الدردشات بشكل كبير ويظل الآن عند مستوى مرتفع.
ثم قمنا بتحليل المكالمات عالية الجودة حسب ماركات السيارات المختلفة. كما نرى، فإن التغييرات في عدد المكالمات ترتبط بالتغيرات في حركة المرور، ولكن من المثير للاهتمام أن عدد المكالمات المستهدفة لم يعد إلى مستويات ما قبل الحجر الصحي فحسب، بل تجاوزها أيضًا.
وهذا يعني أن التحويل من الزيارات إلى المكالمات عالية الجودة قد زاد. ربما يكون الأشخاص الذين يزورون الآن مواقع وكلاء السيارات أكثر وعيًا بالشراء وبالتالي يصلون إلى الصفقة نفسها في كثير من الأحيان. ربما، بسبب فترة العزل الذاتي وإطلاق المبيعات عبر الإنترنت، قام التجار بتحسين تكوين مواقع الويب الخاصة بهم - فقد أصبحت أكثر تحويلًا وملائمة للشراء.
لقد قمنا أيضًا بتحليل حصة المكالمات المفقودة وتغيراتها أثناء الوباء، والنسبة بين مصادر الإعلان، والتغيرات في CPA وعدد المعاملات الناجحة، والإعدادات الشائعة في الحملات الإعلانية، والمفاتيح الأكثر استخدامًا والمفاتيح الأكثر ربحية. قمنا بتحليل منصات الإعلان التي يستخدمها تجار السيارات بشكل منفصل لفهم أي منها الأكثر نجاحًا من حيث حركة المرور، وما إلى ذلك.
كيف يتصرف تجار السيارات أنفسهم في مواجهة كل هذه التغييرات؟
زيادة المبيعات باستخدام منصة اتصالات UIS
مشغل اتصالات سحابي موثوق به: سعة أرقامنا الخاصة والدعم الفني رقم 1 في السوق.
إدارة الاتصالات والتحكم في الموظفين وأتمتة قسم المبيعات.
احصل على استشارة
هل تستمر المبيعات عبر الإنترنت... أم لا؟
في أوائل أبريل، بسبب الوباء، تحول جميع التجار الرسميين إلى المبيعات عن بُعد. هل تستمر العمليات التجارية الجديدة في العمل بعد رفع نظام العزل الذاتي أم أن شراء السيارات عاد إلى النظام القديم غير المتصل بالإنترنت؟ طرحنا هذا السؤال على ألكسندر زفيريف، رئيس تطوير الأعمال في Auto.ru.
ألكسندر زفيريف، رئيس تطوير الأعمال، Auto.ru
للإجابة على سؤال ما إذا كانت المعاملات عبر الإنترنت مستمرة، نحتاج إلى تحديد ما هي المبيعات عبر الإنترنت بالضبط. لسنوات عديدة حتى الآن، بدأت معظمرقم الهاتف التايواني عمليات شراء أي منتج تقريبًا على الإنترنت. ويشمل ذلك المراجعات والتوصيات والتعرف على المنتجات الجديدة، وبالطبع البحث عن أفضل الصفقات. والسيارات ليست استثناء. أضاف الوباء مفهومًا آخر إلى هذا: "المعاملة عن بُعد" - أي البيع الذي لا يحتاج فيه المشتري إلى زيارة الوكالة على الإطلاق.
من وجهة النظر هذه، بعد رفع الحجر الصحي، عاد كل شيء إلى النمط المعتاد. أعتقد أنه من المهم أن يرى الناس السيارة قبل الشراء، خاصة إذا كانت سيارة مستعملة. ومع ذلك، فأنا متأكد من أن معظم التجار قد توصلوا إلى استنتاجات، وبدأ العديد منهم في تحسين مواقعهم على الإنترنت بنشاط، وإضافة القدرة على التقدم بطلب للحصول على قرض أو حجز، وما إلى ذلك عن بُعد.
تحسين عملية البيع وتحليلات O2O
مع الانتقال إلى المبيعات عبر الإنترنت، واجه التجار العديد من المشاكل: أصبح تنظيم العمليات التجارية أكثر تعقيدًا، وزادت مدة المعاملات - من الصعب على العملاء اختيار سيارة عن بُعد، ويحتاجون إلى مزيد من الوقت لاتخاذ القرار. من أجل بيع السيارات بنجاح عبر الإنترنت، كانت هناك حاجة إلى منصة حيث يمكن للعميل رؤية جميع تفاصيل المعاملة - من حساب السعر وشروط الائتمان والتأمين إلى نتائج التشخيص وتفاصيل المعدات ووقت اختبار القيادة.
وُلدت منصة جديدة لتلبية احتياجات السوق؛ تم تطوير الموقع من قبل شركة السيارات القابضة "Maximum". يروي ألكسندر كوستوف كيف تبسط خدمة الإنترنت الجديدة عملية شراء سيارة.
ألكسندر كوستو