分析您自身运作以及与盟友关系的关键因素；
Posted: Mon Dec 23, 2024 7:05 am
许多公司想知道什么是难忘的客户体验。这个概念可以解释为消费者在与公司互动后所产生的积极而持久的感觉。
根据调查，一个满意的消费者最多可以对某个品牌产生 9 次提及。为了创造难忘的体验，有必要投资技术，将与客户的联系提升到一个新的水平。
在本说明中，您将发现3 家截然不同的公司（Conekta、Teclab 和 Spartan Race）的令人难忘的客户体验示例，这些公司使用Zendesk 软件与客户建立联系。
3 个令人难忘的客户体验示例
根据Zendesk 的 2023 年 CX 趋势报告，70% 的消费者在提供无缝、个性化和无缝客户体验的公司上花费更多。
因此，如果您想成为令人难忘的客户体验的典范之一，请从以下成功案例中获得启发。
1. 连接
Conekta是一家墨西哥金融科技公司，于 2012 年开始运营。其主要目标是促进拉丁美洲更具包容性的数字经济。为此，他们询问什么是难忘的体验以及如何创造它。
用 Conekta 客户支持经理 Víctor Alvarado 的话说：“Conekta 的主要支柱之一是以客户为中心，我们寻求解决方案来解决市场中的问题。”
优先事项：以客户为中心
在产生积极动力和令人难忘的客户服务体验的过程中，Conekta 投资了技术来优化每个接触区域。阿尔瓦拉多解释了这一决定：
“在这个过程中，数据已成为决策的关键因素和差异化因素。因此，我们转向 Zendesk，在客户支持领域和运营领域（客户运营） 制定了非常具体的使用目标，致力于为全球和大型客户（企业）提供服务。
我们需要真正了解客户的要求是什么，并衡量我们代理的表现以及响应时间、首次响应和最终解决方案。我们还想知道改善这些变量的主要障碍是什么。”
全面难忘的经历
Conekta 在令人难忘的客户体验示例中脱颖而出，因为它致力于寻找与消费者合作的最佳策略。阿尔瓦拉多解释了拥有足够工具在所有领域产生这些经验的重要性：
“通过 Zendesk，我们成功地最大限度地提高了可见性，以便所有其他领域（包括风险、财务和工程等部门）能够以更精细的方式为客户提供服务，从而帮助我们加强计划的制定和技术解决方案的构建更全面的策略。”
结果
除了优化以客户为中心的策略之外，将 Zendesk 纳入 Conekta 还使其能够：
优化响应时间并将流程提升到一个新的水平；
向协作者提供信息以便更好地控制；实时运营库存和客户流量；
平均每月处理5000张门票；
首次响应时间缩短30%以上；
将总故障单解决时间减少至 23% ；
将客户满意度指数（CSAT ）提高到80%以上。
不要对 2023 年客户对您公司的需求一无所知。请在此处免费下载 Zendesk 2023 CX 趋势报告
2023 年客户体验趋势
在这里下载！
2. 键盘
TecLab是阿根廷的一所高等 印度手机号码开头 技术学院。其目标不仅是在教育方面处于领先地位，而且在学生和感兴趣的各方的沟通和关注过程中处于领先地位，以促进令人难忘的客户服务体验。
为了实现其目标，Teclab决定提供与新一代选择的沟通渠道相一致的沟通渠道。这就是他开始使用WhatsApp和Facebook作为主要联系方式的原因。
您想了解更多吗？您可以阅读：婴儿潮一代、千禧一代和 Z 世代：如何同时与不同世代的客户建立联系。
第一个挑战和解决方案
Teclab打算为每个查询提供个性化答复，因此遇到了第一个重大挑战。学生们通过聊天进行交流，但每个问题都必
根据调查，一个满意的消费者最多可以对某个品牌产生 9 次提及。为了创造难忘的体验，有必要投资技术，将与客户的联系提升到一个新的水平。
在本说明中，您将发现3 家截然不同的公司（Conekta、Teclab 和 Spartan Race）的令人难忘的客户体验示例，这些公司使用Zendesk 软件与客户建立联系。
3 个令人难忘的客户体验示例
根据Zendesk 的 2023 年 CX 趋势报告，70% 的消费者在提供无缝、个性化和无缝客户体验的公司上花费更多。
因此，如果您想成为令人难忘的客户体验的典范之一，请从以下成功案例中获得启发。
1. 连接
Conekta是一家墨西哥金融科技公司，于 2012 年开始运营。其主要目标是促进拉丁美洲更具包容性的数字经济。为此，他们询问什么是难忘的体验以及如何创造它。
用 Conekta 客户支持经理 Víctor Alvarado 的话说：“Conekta 的主要支柱之一是以客户为中心，我们寻求解决方案来解决市场中的问题。”
优先事项：以客户为中心
在产生积极动力和令人难忘的客户服务体验的过程中，Conekta 投资了技术来优化每个接触区域。阿尔瓦拉多解释了这一决定：
“在这个过程中，数据已成为决策的关键因素和差异化因素。因此，我们转向 Zendesk，在客户支持领域和运营领域（客户运营） 制定了非常具体的使用目标，致力于为全球和大型客户（企业）提供服务。
我们需要真正了解客户的要求是什么，并衡量我们代理的表现以及响应时间、首次响应和最终解决方案。我们还想知道改善这些变量的主要障碍是什么。”
全面难忘的经历
Conekta 在令人难忘的客户体验示例中脱颖而出，因为它致力于寻找与消费者合作的最佳策略。阿尔瓦拉多解释了拥有足够工具在所有领域产生这些经验的重要性：
“通过 Zendesk，我们成功地最大限度地提高了可见性，以便所有其他领域（包括风险、财务和工程等部门）能够以更精细的方式为客户提供服务，从而帮助我们加强计划的制定和技术解决方案的构建更全面的策略。”
结果
除了优化以客户为中心的策略之外，将 Zendesk 纳入 Conekta 还使其能够：
优化响应时间并将流程提升到一个新的水平；
向协作者提供信息以便更好地控制；实时运营库存和客户流量；
平均每月处理5000张门票；
首次响应时间缩短30%以上；
将总故障单解决时间减少至 23% ；
将客户满意度指数（CSAT ）提高到80%以上。
不要对 2023 年客户对您公司的需求一无所知。请在此处免费下载 Zendesk 2023 CX 趋势报告
2023 年客户体验趋势
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2. 键盘
TecLab是阿根廷的一所高等 印度手机号码开头 技术学院。其目标不仅是在教育方面处于领先地位，而且在学生和感兴趣的各方的沟通和关注过程中处于领先地位，以促进令人难忘的客户服务体验。
为了实现其目标，Teclab决定提供与新一代选择的沟通渠道相一致的沟通渠道。这就是他开始使用WhatsApp和Facebook作为主要联系方式的原因。
您想了解更多吗？您可以阅读：婴儿潮一代、千禧一代和 Z 世代：如何同时与不同世代的客户建立联系。
第一个挑战和解决方案
Teclab打算为每个查询提供个性化答复，因此遇到了第一个重大挑战。学生们通过聊天进行交流，但每个问题都必