EU Data

本演练取自大师班，向您展示如何从粉丝专页业力中提取相关数据并将其输入以获得有用的见解。▶免费加入即可观看该视频。了解如何回应评论、赞美和投诉如果您正在设置社交聆听来监控提及，那么忽视客户的言论是没有意义的；无论是好还是坏。每个企业都会在某个时候受到不好的评论，甚至可能是虚假的评论，但正是你处理它的方式让你的品牌脱颖而出。如果您正在查看投诉或有人对您的产品或服务发泄不满，请联系我们。首先道歉，例如“我很抱歉给您带来这样的经历”，然后正面处理提出的问题。


提出进行讨论来解决问题，通过或其他渠道进行私人聊天。表明您关心 中欧数据 并希望尽最大努力留住他们作为客户。对于社交媒体上的评论，快速回应很重要。如果这是一条积极的推文或帖子，请表达您的感谢，并在评论允许的情况下添加个性化内容。对于负面评论，再次感谢他们花时间发表评论，但为他们提供与某人交谈或提供更多详细信息的机会，以便您可以帮助解决问题。提示：通过阅读“营销：您需要了解什么”，了解如何在营销活动中使用直接消息传递。


记笔记，跟踪互动以深入了解受众非常重要。建立一个电子表格，并让某人负责更新它。这可能是您在设置社交媒体风格指南和例程时决定的营销或客户服务团队的成员。记下每种评论类型–例如一种是表扬，一种是抱怨。然后，每当您收到值得注意的评论时，您都可以将其放入文档中的相应部分。正如卡特里娜·诺埃尔所说：“问题在于您的社交数据告诉您什么。所以，如果我们与一个品牌建立关系；你在那里学什么？我们可以使用它并从中学到什么，以使我们的工作更有针对性？”阅读：“如何管理在线客户评论”以获取该领域的更多信息。