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类别： 博客 联系中心 
作者：Nitish Kaul 在线联系中心 概述 1. 讨论您需要了解的有关联络中心经理的所有信息以及他们在在线联络中心时代的发展情况。客户期望：案对联络中心的表现提出了更高的期望。 4. 数据安全：在线联络中心对客户敏感信息的保护日益加强。 另请阅读：云联络中心的强大集成 联络中心经理的最佳实践 1. 明智地利用技术 投资基于云的在线联络中心系统，其中包括聊天机器人、实时分析和情感分析等技术。 2. 优先考虑培训和发展， 为代理配备软技能，例如同理心和处理多渠道客户互动的技术技能。 3. 监控关键指标 AHT、FCR 和 NPS 是衡量绩效的指标。