最大化成本效益以留住被动者 归根结底，被动者的流失门槛很低，这说明他们注重价值——他们正在寻找一种能够以最小的投资（包括时间和金钱）产生最大影响的产品。 当某个客户告诉你他们正考虑离开，纯粹是因为成本原因时，你应该保持怀疑态度——如果你的产品为他们的组织带来了任何形式的积极价值，那么根本原因很可能是他们在使用产品时花费的精力。
也许频繁的用户体验更新让一些利益相关rcs 数据尼日利亚者感到沮丧，他们倾向于使用更稳定但价格相似的产品；或者也许你的支持系统要求他们使用打乱其工作流程的联系渠道。 无论如何，被动者会告诉你，你的产品根本不值得他们花时间（字面意思），这是一个明确的信号，你应该联系他们，了解更多有关他们的反馈。 另一方面，被动者往往很容易被说服重新参与。
例如，你可能会发现，专门的产品培训课程可以让关键利益相关者重新对你有利。 NPS反馈深入挖掘批评者，找出影响重大的客户痛点 没有客户来到您的公司的目的是成为贬低者。相反，他们有一个问题需要解决，而您的产品似乎符合要求。他们经过深思熟虑后决定将有限的资源投入到您的公司，目的是利用您的平台发展自己的业务。