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目标:提高客户满意度和忠诚度

Posted: Thu Mar 20, 2025 8:40 am
by rifat28dddd
何时使用 OKR 与 KPI

OKR 和 KPI 如何协同工作

通过自动化实现你的 OKR 和 KPI

OKR 与 KPI 常见问题解答

什么是 OKR?
目标和关键成果 (OKR)是一个雄心勃勃的目标设定框架,旨在推动团队之间的专注和协调。该框架非常简单:定义一个定性的、有抱负的业务目标,然后概述三到五个关键成果,以帮助您实现并衡量实现该目​​标的进展情况。

基本上,目标是做什么,而关键结果是如何做。对我来说,我的目标可能是“培养健康的饮食习惯”。这是一个定性的、有抱负的(或一厢情愿的)和长期的愿景。为了衡量实现这一崇高目标的进展,我的关键结果可能如下所示:

关键结果 1:本月在他的饮食中加入三种新蔬菜。

关键结果 2:每餐提供至少三种不同的食物组。

关键结果 3:让他每周协助准备两次饭菜,以使用餐时间更加愉快。

OKR 与其他目标设定框架的不同之处在于,OKR 注重雄心和可 衡量性。目标应 墨西哥电报数据库 该略有弹性,推动你超越“一切照旧”。关键结果始终是量化的,为跟踪进度和需要改进的领域提供了明确的指标。

OKR 通常按季度设定,理由很充分:它为团队提供了足够的时间来完成工作。每个季度都是一个最佳时间点,它为你提供了足够的时间取得进展,但时间不会太长,以至于你无法在必要时改变方向并重新分析你的策略。

就像我孩子长大后,我每隔几个月就会调整一下他的饭菜一样,企业可以重新审视他们的 OKR,确保它们仍然朝着正确的方向发展。这种定期审查还可以帮助您了解 OKR 如何影响日常绩效或 KPI,我稍后会详细介绍。

OKR 示例


这个目标是定性的、有抱负的,它为你想要实现的目标设定了方向。但它本身是不可衡量的,这就是关键结果发挥作用的地方:

关键结果 1:到年底将净推荐值 (NPS) 提高 10 个百分点。